Mahindra CustomerLIVE

Live-Streaming von Reparaturhinweisen an Kunden aus Mahindras Service-Centern.

Mahindra stand immer für Transparenz in seinen Dienstleistungen. Die CustomerLIVE-App geht noch einen Schritt weiter und ermöglicht es Serviceberatern in Mahindras autorisierten Werkstätten, ihre Reparaturempfehlungen direkt aus der Werkstatt live an einen Kunden zu übertragen.

- Ein Kunde würde sich niemals vom Service seines Fahrzeugs getrennt fühlen, selbst wenn er die Werkstatt nicht zum Service besucht. Die Serviceberater erläutern die Gründe für vorgeschlagene Reparaturen anhand eines Live-Videos, das direkt aus der Bucht gestreamt wird, in der das Fahrzeug auf Reparaturen überprüft wird.

- Die App verwendet auch 3D-Teilebilder bestimmter Komponenten, um den Serviceberatern zu helfen, den Kunden einen Verschleiß oder eine Fehlfunktion besser zu erklären.

- Kunden müssen einfach auf einen Link klicken, der ihnen von den Service Advisors zur Verfügung gestellt wird, um die Sitzung live anzuzeigen oder sogar eine Aufzeichnung zu einem beliebigen Zeitpunkt anzusehen.

Die Anwendung ist nur für das Werkstattpersonal von Mahindra bestimmt.