CA Service Management

Esta aplicación permite el acceso de dispositivos móviles a CA Service Management para realizar muchas tareas que el Servicio de apalancamiento CA Service Desk Manager, CA Service Catalog y CA IT Asset Manager. Usted puede colaborar para la resolución de problemas a través de las comunidades, hacer preguntas, responder a la pregunta de sí y observaciones sobre las respuestas. Si sigue sin poder resolver su problema, la aplicación le permite solicitar un servicio o abrir un ticket de CA Service Desk Manager, incluyendo el uso de la cámara del dispositivo móvil, la ubicación y características de voz a texto para simplificar la creación de entradas. También puede ver sus entradas de la mesa de ayuda abiertas. Otra capacidad le permite revisar sus tareas asignadas y tomar medidas, como la aprobación de la tarea. Los analistas de apoyo pueden ver y filtrar sus colas de billetes, así como perforación en los detalles de un ticket específico y realizar diversas acciones sobre ella. Esta aplicación requiere de un activo de CA Service Desk Manager 12.7 o posterior implementación que se ha configurado para el acceso móvil. Solicitud de servicios disponibles o ver las solicitudes de servicio abiertas requiere de CA Service Catalog. Acceso a activos requiere CA IT Asset Manager.