ACE Catch

ACE Catch est l'application compagnon des équipes de terrain d'African Clean Energy (ACE). Ventes, livraisons et service client : l'outil utilisé par les agents commerciaux, les chauffeurs-livreurs, les équipes de maintenance et les travailleurs indépendants d'ACE pour enregistrer leur travail auprès des clients en Ouganda, au Kenya, au Cambodge, au Lesotho et au Sénégal.

CETTE APPLICATION EST RÉSERVÉE AUX TRAVAILLEURS DE TERRAIN D'ACE. Elle nécessite un compte créé par ACE pour l'équipe opérationnelle de votre pays. Le grand public ne peut ni s'inscrire ni utiliser cette application.

Si vous êtes client d'ACE (vous possédez un poêle ACE One et vous le payez via un forfait prépayé), veuillez installer ACE Connect à la place ; il s'agit de l'application destinée aux clients.

Si vous souhaitez travailler avec ACE en tant qu'agent de terrain, chauffeur-livreur ou travailleur indépendant, contactez le bureau ACE de votre pays via africancleanenergy.com.

LES SERVICES D'ACE CATCH

Ventes

• Ventes au comptant — Achat immédiat en espèces, avec scan du numéro de série du poêle,

signature du client et capture de la preuve de paiement.

• Ventes à crédit — Prêts à l'utilisation avec dépôt, échéancier de remboursement et

procédure complète de connaissance du client (KYC) incluant photo d'identité,

signature, profession, revenus et informations sur le foyer.

• Démonstrations — Enregistrement des démonstrations à domicile avec GPS, informations client et

nombre de participants.

Livraisons

• Gestion des livraisons de combustible assignées par le chauffeur.

• Accusé de réception de l'arrivée du client, preuve de livraison photo et

encaissement immédiat.

Service client

• Interventions de maintenance — Prise en charge du problème du client, résolution

immédiate ou ouverture d'un dossier pour suivi, photos avant/après.

• Résolution des problèmes — Clôture des dossiers par mode (en personne ou par téléphone),

résultat (résolu, partiellement résolu, refusé, transmis au service supérieur) et notes. • Enquêtes énergétiques — profil énergétique complet des ménages, incluant :

les combustibles utilisés, les sources d’électricité, les appareils de cuisson traditionnels et

un récapitulatif des coûts pour la mesure de l’impact et le calcul des crédits carbone.

POURQUOI ACE CATCH EXISTE

ACE génère des crédits carbone vérifiés grâce à l’impact de la cuisson propre sur

cinq marchés africains et asiatiques. Des données de terrain précises sont

le fondement de ce travail. ACE Catch remplace un ensemble disparate de formulaires

et d’outils utilisés auparavant par les agents de terrain d’ACE par une seule

application Android fonctionnant hors ligne qui capture chaque interaction client,

se synchronise avec Salesforce une fois en ligne et fournit aux agents de terrain un classement des points et des performances de leur équipe pour le travail

qu’ils enregistrent.

PRIORITÉ AU MODE HORS LIGNE

ACE Catch fonctionne sans connexion Internet. Les formulaires que vous remplissez

sur le terrain sont mis en file d’attente dans une boîte d’envoi locale et synchronisés avec les serveurs d’ACE

dès que votre appareil se reconnecte. Votre travail n’est jamais

perdu.

LANGUES

Anglais, français, khmer, wolof — sélectionné en fonction de votre pays

et de votre affectation à une équipe.

CONFIDENTIALITÉ

ACE Catch traite les données personnelles de ses clients, notamment

noms, numéros de téléphone, numéros d'identification nationaux, photos et coordonnées GPS.

Nous prenons la protection de ces données très au sérieux. Toutes les données sont chiffrées lors de leur transmission, stockées dans le système Salesforce central d'ACE et accessibles uniquement au personnel autorisé d'ACE. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails :

https://africancleanenergy.com/privacy/ace-catch

CONTACT

Pour toute assistance aux techniciens de terrain, veuillez contacter votre superviseur d'équipe ou le bureau ACE de votre pays.

Pour tout problème avec l'application, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Pour toute question relative à la confidentialité, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

African Clean Energy — cuisson propre, accès à l'énergie et crédits carbone vérifiés sur cinq marchés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur

africancleanenergy.com.