ACE Catch

ACE Catch è l'app di supporto per il personale sul campo di African Clean Energy (ACE). Vendite, consegne e assistenza clienti: lo strumento utilizzato dagli agenti di vendita, dagli autisti, dai team di manutenzione e dai lavoratori a contratto di ACE per registrare il proprio lavoro con i clienti in Uganda, Kenya, Cambogia, Lesotho e Senegal.

QUESTA APP È RISERVATA ESCLUSIVAMENTE AL PERSONALE SUL CAMPO DI ACE. Richiede un account fornito da ACE al team operativo del tuo Paese. Il pubblico in generale non può registrarsi o utilizzare questa app.

Se sei un cliente ACE (possiedi una stufa ACE One e la paghi con un piano prepagato), installa invece ACE Connect, l'app dedicata ai clienti.

Se sei interessato a lavorare con ACE come agente sul campo, autista o lavoratore a contratto, contatta la sede ACE del tuo Paese tramite il sito web africancleanenergy.com.

COSA FA ACE CATCH

Vendite

• Vendite immediate: acquisto in contanti con scansione del numero di serie della stufa,

firma del cliente e acquisizione della prova di pagamento.

• Vendite a credito: prestiti a consumo con acconto, piano di rimborso,

e procedura completa di identificazione del cliente (KYC) che include foto identificativa,

firma, professione, reddito e dati del nucleo familiare.

• Dimostrazioni: registrazione delle dimostrazioni a domicilio con GPS, dati del cliente,

e conteggio dei partecipanti.

Consegne

• Gestione del flusso di lavoro per le consegne di combustibile assegnate.

• Conferma di arrivo del cliente, prova fotografica della consegna,

e riscossione del pagamento in loco.

Assistenza clienti

• Interventi di manutenzione: registrazione del problema del cliente, risoluzione

in loco o apertura di un caso per il follow-up, con foto prima e dopo

• Attività di risoluzione: chiusura dei casi in base alla modalità (di persona o telefonicamente),

all'esito (risolto, parziale, rifiutato, inoltrato) e alle note.

• Indagini energetiche: profilo energetico completo delle famiglie, inclusi

combustibili utilizzati, fonti di elettricità, fornelli tradizionali e

un riepilogo dei costi per la misurazione dell'impatto e il calcolo dei crediti di carbonio.

PERCHÉ ESISTE ACE CATCH

ACE genera crediti di carbonio verificati dall'impatto della cottura pulita in

cinque mercati africani e asiatici. Dati accurati raccolti sul campo sono

la base di questo lavoro. ACE Catch sostituisce una serie di moduli

e strumenti che gli operatori sul campo di ACE utilizzavano in precedenza con un'unica

app Android utilizzabile offline che registra ogni interazione con il cliente, si sincronizza con Salesforce quando è online e fornisce agli operatori sul campo

una classifica a punti e una valutazione di squadra per il lavoro

che registrano.

OFFLINE-FIRST

ACE Catch funziona senza connessione a Internet. I moduli compilati

sul campo vengono accodati in una cartella di posta locale e sincronizzati con i server di ACE

non appena il dispositivo si riconnette. Il tuo lavoro non viene mai

perso.

LINGUE

Inglese, francese, khmer, wolof: la lingua viene selezionata in base al Paese

e al team di assegnazione.

PRIVACY

ACE Catch gestisce informazioni personali reali dei clienti, tra cui

nomi, numeri di telefono, numeri di documento d'identità, foto e posizione GPS.

Prendiamo molto sul serio questo aspetto. Tutti i dati vengono crittografati durante la trasmissione, archiviati nel sistema centrale Salesforce di ACE e accessibili

solo al personale autorizzato di ACE. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Informativa sulla privacy: https://africancleanenergy.com/privacy/ace-catch

CONTATTI

Per assistenza sul campo, contatta il tuo supervisore di team o l'ufficio ACE del Paese.

Per problemi con l'app, invia un'e-mail a [email protected].

Per dubbi sulla privacy, invia un'e-mail a [email protected].

African Clean Energy: cottura pulita, accesso all'energia e crediti di carbonio verificati in cinque mercati. Scopri di più su

africancleanenergy.com.