Intrack

InTrack est une plateforme mobile avancée conçue pour la gestion des incidents critiques et le support technique en entreprise. Cette application sert de canal de communication fluide entre les employés et les services informatiques ou de maintenance de l'organisation.

Dans le contexte actuel du télétravail, les entreprises font face à un problème majeur : lorsqu'un employé tombe en panne sur son ordinateur principal (panne système, coupure réseau ou écran endommagé), le portail de support web de l'entreprise devient totalement inaccessible. InTrack résout ce problème de communication en permettant aux employés de signaler les problèmes, de créer des tickets et de suivre leur résolution directement depuis leur appareil mobile, qu'il soit personnel ou professionnel.

► Cette application constitue un modèle d'infrastructure entièrement personnalisable en termes de conception, de connectivité et de flux de travail, en fonction des besoins et de l'écosystème interne (bases de données, API tierces) de chaque entreprise.

Fonctionnalités clés :

• CRÉATION D'INCIDENTS RAPIDE : Signalez les pannes matérielles, logicielles, réseau ou d'infrastructure en quelques secondes grâce à des formulaires dynamiques et intuitifs, même sans accès à un ordinateur.

• TABLEAU DE BORD D'ANALYSE AVANCÉ : Accédez à des indicateurs visuels pertinents. Les administrateurs peuvent visualiser la répartition des incidents à l'aide de graphiques circulaires et à barres, filtrés par catégorie et niveau d'urgence.

• CLASSIFICATION INTELLIGENTE : Classification automatique des rapports par domaine opérationnel et indicateurs visuels de criticité (priorité élevée, moyenne et faible).

• SUIVI EN TEMPS RÉEL : Chaque incident généré possède un identifiant unique permettant le suivi de son statut et la validation par le support technique.

• AUTHENTIFICATION SÉCURISÉE ET ROBUSTE : Accès protégé à l'entreprise, avec prise en charge de la connexion par chiffrement avancé et authentification intelligente via Google Sign-In, adaptée aux normes de l'entreprise.

À qui s'adresse InTrack ? Conçu pour les entreprises, les services informatiques, les services généraux et les prestataires de support technique qui ont besoin d'un outil de continuité d'activité mobile puissant, évolutif et opérationnel.

(Remarque : Cette application est un déploiement B2B illustrant la capacité technologique d'intégrer des analyses avancées, le contrôle d'état et la persistance dans le cloud grâce à une infrastructure avancée et à la gestion des services informatiques (ITSM).)