Intrack

InTrack is een geavanceerd mobiel platform ontworpen voor het beheer van kritieke incidenten en technische ondersteuning binnen bedrijven. Deze applicatie fungeert als een naadloos communicatiekanaal tussen medewerkers en de IT- of onderhoudsafdeling van een organisatie.

In de huidige werkomgeving, die gedomineerd wordt door thuiswerken, kampen bedrijven met een kritieke blinde vlek: wanneer de hoofdcomputer van een medewerker uitvalt (systeemstoring, netwerkuitval of beschadigd scherm), wordt het webgebaseerde ondersteuningsportaal van het bedrijf volledig ontoegankelijk. InTrack lost dit communicatieprobleem op door medewerkers in staat te stellen problemen te melden, tickets aan te maken en de oplossing te volgen, rechtstreeks vanaf hun mobiele apparaat, of dit nu een privéapparaat of een door het bedrijf verstrekt apparaat is.

► Deze applicatie fungeert als een infrastructuurmodel dat volledig kan worden aangepast qua ontwerp, connectiviteit en workflows, afhankelijk van de vereisten en het interne ecosysteem (databases, API's van derden) van elk bedrijf.

Belangrijkste functies:

• SNELLE INCIDENTAANMAKING: Meld hardware-, software-, netwerk- of infrastructuurstoringen met behulp van dynamische en intuïtieve formulieren in seconden, zelfs zonder toegang tot een pc.

• GEAVANCEERD ANALYTISCH DASHBOARD: Toegang tot intelligente visuele statistieken. Beheerders kunnen de verdeling van problemen visualiseren met behulp van cirkel- en staafdiagrammen, gefilterd op categorie en urgentieniveau.

• SLIMME CLASSIFICATIE: Automatische classificatie van rapporten op basis van operationele domeinen en visuele kritikaliteitsindicatoren (Hoge, Gemiddelde en Lage prioriteit).

• REALTIME TRACKING: Elk gegenereerd incident heeft een unieke identificatiecode voor statusbewaking en validatie door technische ondersteuning.

• VEILIGE EN ROBUUSTE AUTHENTICATIE: Beveiligde bedrijfstoegang, met ondersteuning voor inloggen met geavanceerde encryptie en slimme authenticatie via Google Sign-In, aangepast aan de bedrijfsstandaarden.

Voor wie is InTrack bedoeld? Ontworpen voor bedrijven, IT-afdelingen, facilitaire diensten en technische ondersteuningsproviders die een krachtige, schaalbare en mobiele noodtool nodig hebben om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.

(Opmerking: Deze applicatie is een B2B-portfolio-implementatie die de technologische mogelijkheden demonstreert om geavanceerde analyses, statuscontrole en persistentie in de cloud te integreren met behulp van geavanceerde infrastructuur en enterprise service management [ITSM]).