Kapture Lite

CX プラットフォーム – 顧客サポートのための簡素化されたチケット管理

CX プラットフォームは、サポート業務を合理化するために設計されたカスタマー エクスペリエンス (CX) およびチケット発行ソリューションです。エージェントは、顧客のチケットをリアルタイムで効率的にログイン、表示、管理できます。製品に関するお問い合わせ、サービスリクエスト、苦情のいずれを処理する場合でも、アプリはタイムリーな解決を保証します。

主な特徴:

🔹 エージェント ダッシュボード: 割り当てられたチケット、保留中、解決されたチケットを表示するダッシュボードを使用して安全にログインします。

📩 チケット管理: 緊急性に基づいてチケットを表示、分類、優先順位付けします。チケットを割り当てて進捗状況を追跡します。

🛠️ 効率的なクエリ解決: チケットの詳細にアクセスし、チャット、電話、メールで顧客とコミュニケーションし、明確にするためにファイルを添付します。

🔔 リアルタイム通知: 新しいチケット、保留中、または期限を過ぎたチケットに関する即時アラートで最新情報を入手できます。

📊 分析とレポート: 解決時間、エージェントのパフォーマンス、顧客からのフィードバックを監視します。

仕組み:

1️⃣ エージェントとして安全にログインします。

2️⃣ 割り当てられたチケットを表示および管理します。

3️⃣ 顧客とコミュニケーションをとり、チケットのステータスを更新します。

4️⃣ パフォーマンスとサポートの傾向を追跡します。

カスタマー サービス センター、電子商取引、IT サポート、金融サービスに最適です。

📱 CX プラットフォームをダウンロードして、カスタマー サポート管理を簡素化し、強化します。