LimeChat

外出先で優れたカスタマーサービスを提供するために、CXチームを管理、フォローアップ、およびコラボレーションするための強力なeコマースヘルプデスク。顧客との会話を常に把握し、いつでもどこでもバウンス率を下げます。

•すべてのチャネルに対応する単一のヘルプデスク

Whatsapp、Messenger、Webチャット、Eメール、Facebook、Instagramなどのすべてのメディアから会話をプールします。チームが遅滞なくそれを進めることができるように、フォローアップ、待機、解決、クローズ、オープンのために会話を置きます。

•忠実な+重要な顧客を優先する

会話のステータス、エージェント、スター付き、アラート、新規などのタグに基づいて特定の会話を検索します。私たちのAIは、着信クエリに自動ラベルを付けて優先順位を付け、最も重要な顧客に注力できるようにします。

•注文追跡ステータスを即座に+簡単に共有

会話に関連する注文に関する詳細情報を取得し、それを数秒以内に顧客に伝えます。 E-Com専用に作成されたLimechatチャットボットは、注文追跡に関連するすべての可能なクエリを理解し、それに応じて応答します。

•最新の製品価格と割引を共有する

美的製品カードの画像、情報、割引などの製品の詳細をワンクリックで購入前の訪問者に返信します。サポートチームを収益センターに変えるための即時応答でコンバージョン率を向上させます。

•顧客からのメッセージを見逃すことはありません

顧客からの会話に関するリアルタイムの通知を受け取ります。 D2Cブランド専用に作成された定型応答でFRTを削減します。

•クエリを最高のチームメンバーにルーティングする

トリッキーな顧客がいますか？他のチームメンバーにプライベートノートで知らせてください。

•常に主要なCXメトリクスを把握する

FRT、解決時間、オープンな会話などの重要なCXメトリックを測定して、カスタマーサポートのリアルタイムスナップショットを取得します。各メトリックをエージェント、会話ラベル、曜日、時刻などで分類して、チームのパフォーマンスを深く理解します。

Limechatアプリをダウンロードし、既存の詳細を使用してログインします。