LimeChat

Мощная служба поддержки электронной коммерции для управления, отслеживания и сотрудничества с вашей командой CX, чтобы обеспечить отличное обслуживание клиентов на ходу. Будьте в курсе разговоров с клиентами и снижайте показатель отказов в любое время и в любом месте.

• Единая служба поддержки для ВСЕХ каналов

Общайтесь со всеми средами - Whatsapp, Messenger, веб-чат, электронная почта, Facebook, Instagram. Поместите разговоры для продолжения, ожидания, решения, закрытия и открытия, чтобы ваша команда могла без промедления продвигаться вперед.

• Отдавайте приоритет постоянным и важным клиентам

Находите определенные разговоры на основе таких тегов, как статус, агенты, помеченные, оповещения, новые и т. Д. В разговорах. Наш ИИ автоматически маркирует входящие запросы и определяет их приоритетность, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на наиболее важных клиентах.

• Мгновенно + легко делиться статусом отслеживания заказов

Получайте подробную информацию о заказах, связанных с разговором, и сообщайте ее своим клиентам за считанные секунды. Чат-бот Limechat, созданный исключительно для E-Com, понимает все возможные запросы, связанные с отслеживанием заказов, и отвечает соответствующим образом.

• Поделитесь последними ценами на товары и скидками

Отвечайте посетителям, оформившим предварительную покупку, одним щелчком мыши с помощью подробной информации о продукте, такой как изображения, информация и скидки в эстетической карточке продукта. Повышайте коэффициент конверсии с помощью мгновенных ответов, чтобы превратить вашу службу поддержки в центр доходов.

• Никогда не пропустите сообщение от вашего клиента

Получайте уведомления о разговорах от ваших клиентов в режиме реального времени. Уменьшите FRT с помощью шаблонов ответов, созданных исключительно для брендов D2C.

• Направление запросов к лучшему члену команды

У вас непростой покупатель? Сообщите об этом другим членам вашей команды через личные заметки.

• Всегда будьте в курсе ваших ключевых показателей CX

Измеряйте важные метрики CX, такие как FRT, время разрешения и открытые разговоры, чтобы получить моментальный снимок службы поддержки клиентов в реальном времени. Разбейте каждую метрику по агентам, ярлыкам разговоров, дням, времени суток и т. Д., Чтобы получить более полное представление о производительности вашей команды.

Загрузите приложение Limechat и войдите в систему, используя существующие данные.