LimeChat

이동 중에도 탁월한 고객 서비스를 제공하기 위해 CX 팀을 관리, 후속 조치 및 협업할 수 있는 강력한 전자 상거래 헬프 데스크입니다. 언제 어디서나 고객과의 대화를 주도하고 이탈률을 줄이십시오.

• 모든 채널을 위한 단일 헬프데스크

Whatsapp, Messenger, 웹 채팅, 이메일, Facebook, Instagram 등 모든 매체에서 대화를 모아 보세요. 팀이 지체 없이 진행할 수 있도록 후속 조치, 대기, 해결, 종료 및 공개를 위한 대화를 두십시오.

• 충성도가 높은 + 중요한 고객에게 우선권 부여

대화에서 상태, 상담원, 별표 표시, 알림, 새 항목 등의 태그를 기반으로 특정 대화를 찾습니다. 우리의 AI는 들어오는 쿼리에 자동 레이블을 지정하고 우선 순위를 지정하므로 가장 중요한 고객에게 노력을 집중할 수 있습니다.

• 즉시 + 쉽게 주문 추적 상태 공유

대화와 관련된 주문에 대한 자세한 정보를 얻고 몇 초 안에 고객에게 전달하십시오. E-Com 전용으로 제작된 라임챗 챗봇은 주문 추적과 관련된 모든 가능한 쿼리를 이해하고 그에 따라 응답합니다.

• 최신 제품 가격 및 할인 공유

미적 제품 카드의 이미지, 정보 및 할인과 같은 제품 세부 정보로 한 번의 클릭으로 사전 구매 방문자에게 응답하십시오. 즉각적인 응답으로 전환율을 개선하여 지원 팀을 수익 센터로 전환하십시오.

• 고객의 메시지를 절대 놓치지 마세요.

고객의 대화에 대한 실시간 알림을 받으세요. D2C 브랜드 전용으로 작성된 미리 준비된 답변으로 FRT를 줄입니다.

• 최고의 팀원에게 쿼리 라우팅

까다로운 고객이 있습니까? 다른 팀원들에게 비공개 메모를 통해 알려주세요.

• 주요 CX 지표를 항상 파악

FRT, 해결 시간, 공개 대화와 같은 중요한 CX 메트릭을 측정하여 고객 지원에 대한 실시간 스냅샷을 얻으십시오. 에이전트, 대화 레이블, 요일, 시간 등으로 각 메트릭을 분류하여 팀의 성과를 심층적으로 이해하십시오.

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