Kapture Lite

Platform CX – Pengurusan Tiket Ringkas untuk Sokongan Pelanggan

CX Platform ialah pengalaman pelanggan (CX) dan penyelesaian tiket yang direka untuk menyelaraskan operasi sokongan. Ejen boleh log masuk, melihat dan mengurus tiket pelanggan dengan cekap dalam masa nyata. Sama ada mengendalikan pertanyaan produk, permintaan perkhidmatan atau aduan, apl ini memastikan penyelesaian tepat pada masanya.

Ciri-ciri Utama:

🔹 Papan Pemuka Ejen: Log masuk selamat dengan papan pemuka yang memaparkan tiket yang ditetapkan, belum selesai dan diselesaikan.

📩 Pengurusan Tiket: Lihat, kategorikan dan utamakan tiket berdasarkan keperluan mendesak. Tetapkan tiket dan jejak kemajuan.

🛠️ Penyelesaian Pertanyaan yang Cekap: Akses butiran tiket, berkomunikasi dengan pelanggan melalui sembang, panggilan atau e-mel dan lampirkan fail untuk kejelasan.

🔔 Pemberitahuan Masa Nyata: Kekal dikemas kini dengan makluman segera untuk tiket baharu, belum selesai atau tertunggak.

📊 Analitis & Laporan: Pantau masa resolusi, prestasi ejen dan maklum balas pelanggan.

Cara Ia Berfungsi:

1️⃣ Log masuk dengan selamat sebagai ejen.

2️⃣ Lihat dan urus tiket yang diberikan.

3️⃣ Berkomunikasi dengan pelanggan dan kemas kini status tiket.

4️⃣ Jejaki prestasi dan aliran sokongan.

Sesuai untuk pusat perkhidmatan pelanggan, e-dagang, sokongan IT dan perkhidmatan kewangan.

📱 Muat turun Platform CX untuk memudahkan dan meningkatkan pengurusan sokongan pelanggan.