Engati

Engati stelt agenten en supervisors in staat om gesprekken op 15 kanaalplatforms te beheren, bekijken en beantwoorden met onze OneView Inbox

- Beheer omnichannel-gesprekken overal en altijd

Reageer efficiënt op alle klantinteracties zonder tussen kanalen te springen. Verbind elk klantgesprek met elkaar, allemaal vanuit één inbox.

- Werk samen met je collega's

Nodig andere agenten uit voor uw chat voor groepsgesprekken en los problemen snel op.

- Ontvang meldingen voor nieuwe verzoeken

Ontvang app-meldingen voor nieuwe verzoeken, nieuwe berichten en SLA-schendingen

- Toegang tot gebruikersgegevens tijdens het gesprek

Bekijk gebruikersdetails, notities die door andere agenten zijn toegevoegd, recente gesprekken en andere gegevens tijdens de chat.

- Interactie in meer dan 50 talen

Vertaal live chatgesprekken in realtime en beantwoord gebruikers in de taal van hun voorkeur met Engati's automatische vertaling in twee richtingen.

- Bekijk bruikbare inzichten

Houd analyses bij over responstijd, oplossingstijd, SLA's, kanalen en agentprestaties