ITM - Service Call

Przedstawiamy ITM Service Call, inteligentny i w pełni zautomatyzowany system obsługi zgłoszeń dostosowany do SAP Business One, zaprojektowany w celu podniesienia poziomu wsparcia i operacji serwisowych dzięki zaawansowanym funkcjom zapewniającym większą niezawodność.

Kluczowe funkcje:

Wsparcie wielokanałowe: Aktywuj nieograniczone kanały wsparcia dla różnych obszarów, wszystkie działające jednocześnie, aby skutecznie zarządzać różnorodnymi zapytaniami klientów.

Inteligentne przydzielanie zgłoszeń: automatycznie przypisuj zgłoszenia do następnego dostępnego agenta pomocy technicznej, z możliwością dostosowania przydziału w celu spełnienia określonych scenariuszy, optymalizując czas reakcji.

Zgodność ze standardami: Egzekwuj procesy walidacji i wdrażaj niestandardowe przepływy pracy, aby zapewnić zgodność ze standardami firmy, zwiększając produktywność i jakość usług.

Ulepszona integracja z SAP: Wykorzystaj standardowe funkcje modułu zgłoszeń serwisowych SAP Business One, w tym umowy serwisowe i funkcje bazy wiedzy, automatyzując jednocześnie operacje serwisowe zgodnie z protokołami firmowymi.

Spersonalizowane pulpity nawigacyjne i raporty: Uzyskaj dostęp w czasie rzeczywistym do wglądu w zgłoszenia, zaangażowanie zespołu, dostępność i działania, które można dostosować do potrzeb każdego użytkownika, dzięki czemu Twój zespół będzie na bieżąco informowany i gotowy do szybkiego działania.

Sprawdzona niezawodność w ponad 30 krajach, ITM Service Call bezproblemowo integruje się z SAP Business One, zapewniając solidne rozwiązanie usprawniające usługi wsparcia i zwiększające satysfakcję klientów.