ITM - Service Call

Представляем ITM Service Call, интеллектуальную и полностью автоматизированную систему обработки заявок, специально разработанную для SAP Business One, предназначенную для повышения качества вашей поддержки и обслуживания благодаря расширенным функциям и обеспечению повышенной надежности.

Ключевые особенности:

Многоканальная поддержка: активируйте неограниченное количество каналов поддержки для различных областей, работающих одновременно, для эффективного управления разнообразными запросами клиентов.

Интеллектуальное назначение заявок: автоматически назначайте заявки следующему доступному агенту поддержки с настраиваемым распределением в соответствии с конкретными сценариями, оптимизируя время ответа.

Соответствие стандартам. Обеспечьте соблюдение процессов проверки и разверните настраиваемые рабочие процессы для обеспечения соблюдения стандартов компании, повышения производительности и качества обслуживания.

Расширенная интеграция с SAP: используйте стандартные функции модуля вызова услуг SAP Business One, включая контракты на обслуживание и функции базы знаний, одновременно автоматизируя операции обслуживания в соответствии с протоколами компании.

Персонализированные информационные панели и отчеты. Получите доступ к информации в режиме реального времени о заявках, взаимодействии команды, доступности и действиях, настраиваемых для каждого пользователя, что позволяет вашей команде быть в курсе и быть готовым к быстрым действиям.

ITM Service Call, доказавшая свою надежность в более чем 30 странах, легко интегрируется с SAP Business One, предоставляя надежное решение для оптимизации ваших услуг поддержки и повышения удовлетворенности клиентов.