ITM - Service Call

نقدم لكم خدمة ITM Service Call، وهو نظام تذاكر ذكي ومؤتمت بالكامل مصمم خصيصًا لـ SAP Business One، وهو مصمم لرفع مستوى الدعم وعمليات الخدمة الخاصة بك بميزات متقدمة، مما يضمن موثوقية عالية.

الميزات الرئيسية:

دعم متعدد القنوات: قم بتنشيط قنوات دعم غير محدودة لمختلف المجالات، تعمل جميعها في وقت واحد، لإدارة استفسارات العملاء المتنوعة بكفاءة.

تخصيص التذاكر الذكي: قم بتعيين التذاكر تلقائيًا إلى وكيل الدعم المتاح التالي، مع تخصيص قابل للتخصيص لتلبية سيناريوهات محددة، وتحسين أوقات الاستجابة.

الامتثال للمعايير: فرض عمليات التحقق ونشر سير عمل مخصص لضمان الالتزام بمعايير الشركة، وتعزيز الإنتاجية وجودة الخدمة.

تكامل SAP محسّن: الاستفادة من الميزات القياسية ضمن وحدة استدعاء خدمة SAP Business One، بما في ذلك عقود الخدمة ووظائف قاعدة المعرفة، مع أتمتة عمليات الخدمة بما يتماشى مع بروتوكولات الشركة.

لوحات المعلومات والتقارير المخصصة: يمكنك الوصول إلى رؤى في الوقت الفعلي حول التذاكر ومشاركة الفريق والتوفر والأنشطة، قابلة للتخصيص لكل مستخدم، مما يبقي فريقك على اطلاع وجاهز للعمل بسرعة.

تم إثبات موثوقية خدمة ITM Service Call في أكثر من 30 دولة، حيث تتكامل بسلاسة مع SAP Business One، مما يوفر حلاً قويًا لتبسيط خدمات الدعم الخاصة بك وتعزيز رضا العملاء.