Kapture Lite

Платформа CX – упрощенное управление заявками для службы поддержки клиентов

Платформа CX — это решение для обслуживания клиентов (CX) и обработки заявок, предназначенное для оптимизации операций поддержки. Агенты могут входить в систему, просматривать заявки клиентов и эффективно управлять ими в режиме реального времени. Независимо от того, обрабатываете ли вы запросы на продукцию, запросы на обслуживание или жалобы, приложение обеспечивает своевременное решение.

Ключевые особенности:

🔹 Панель управления агента: безопасный вход в систему с помощью панели управления, на которой отображаются назначенные, ожидающие и решенные заявки.

📩 Управление билетами: просматривайте, классифицируйте и расставляйте приоритеты билетов в зависимости от их срочности. Назначайте билеты и отслеживайте прогресс.

🛠️ Эффективное разрешение запросов: получайте доступ к сведениям о заявках, общайтесь с клиентами через чат, звонки или электронную почту, а также прикрепляйте файлы для ясности.

🔔 Уведомления в режиме реального времени: будьте в курсе мгновенных оповещений о новых, ожидающих или просроченных заявках.

📊 Аналитика и отчеты: отслеживайте время разрешения проблем, производительность агентов и отзывы клиентов.

Как это работает:

1️⃣ Войдите в систему как агент.

2️⃣ Просматривайте назначенные заявки и управляйте ими.

3️⃣ Общайтесь с клиентами и обновляйте статус заявок.

4️⃣ Отслеживайте производительность и поддерживайте тенденции.

Идеально подходит для центров обслуживания клиентов, электронной коммерции, ИТ-поддержки и финансовых услуг.

📱 Загрузите CX Platform, чтобы упростить и улучшить управление поддержкой клиентов.