MMC FM Helpdesk

Yardım Masası Yönetim Sistemi, günlük olarak öncelikli hizmet talebi olan bir tesisin ve mülkün tüm iş akışının düzenlenmesine yardımcı olduğu için tesis yönetimi için önemlidir. Yardım masası yönetimi ile, diğer kritik konuların önceliğe göre ele alınmasına izin verdiği için önemli ölçüde zaman kazanılabilir. Hizmet talepleri ve sorguları, destek merkezleri tarafından alınan çağrılar, SMS uyarıları ve e-posta bildirimlerinin tümü tek bir organize sisteme entegre edilebilir. Ayrıca bilgileri çok kullanıcı dostu ve çevrimiçi (veya) mobil aracılığıyla çalışanlar tarafından kolayca değerlendirilebilir hale getirir.

Avantajlar ve Özellikler

• Tüm olaylar tek bir platformda izlenebilir ve kaydedilebilir

• İş emirlerini başlatır ve takip eder

• Alınan tüm telefon görüşmelerini ve e-postaları yönetin ve kaydedin

• Tüm sorunlarla ilgili bilgilere erişilebilir ve raporlanabilir

• Raporlar, gönderilme sıklığını seçme esnekliği ve gönderim zamanlamasını programlayabilme özelliği ile kolayca hazırlanıp periyodik olarak gönderilebilir.

• Geçmişte yapılan tüm faaliyetler, ne kadar eski zamanlarda yapılmış olurlarsa olsunlar, ihtiyaç duyuldukları anda doğrulukla geri çağrılabilir.