MMC FM Helpdesk

Hệ thống quản lý bộ phận trợ giúp rất quan trọng đối với việc quản lý cơ sở vì nó giúp tổ chức toàn bộ quy trình làm việc của cơ sở và tài sản với yêu cầu dịch vụ ưu tiên hàng ngày. Với tính năng quản lý bộ phận trợ giúp, bạn có thể tiết kiệm được thời gian đáng kể vì tính năng này cho phép giải quyết các vấn đề quan trọng khác dựa trên mức độ ưu tiên. Các yêu cầu và truy vấn dịch vụ, các cuộc gọi mà trung tâm hỗ trợ nhận được, cảnh báo qua SMS và thông báo qua email đều có thể được tích hợp vào một hệ thống có tổ chức. Nó cũng làm cho thông tin rất thân thiện với người dùng và nhân viên dễ dàng đánh giá thông qua trực tuyến (hoặc) bằng điện thoại di động.

Lợi ích và tính năng

• Tất cả các sự kiện có thể được theo dõi và lưu tất cả trên một nền tảng

• Bắt đầu và theo dõi các yêu cầu công việc

• Quản lý và ghi lại tất cả các cuộc gọi điện thoại và email nhận được

• Thông tin về tất cả các vấn đề có thể được truy cập và báo cáo

• Có thể dễ dàng chuẩn bị và gửi báo cáo định kỳ với sự linh hoạt trong việc lựa chọn tần suất gửi báo cáo cũng như khả năng lập trình thời gian gửi.

• Tất cả các hoạt động đã thực hiện trong quá khứ có thể được truy xuất với độ chính xác bất cứ khi nào cần thiết cho dù chúng đã được thực hiện cách đây bao lâu