MMC FM Helpdesk

El sistema de gestión de la mesa de ayuda es importante para la gestión de las instalaciones porque ayuda a organizar todo el flujo de trabajo de una instalación y una propiedad con solicitudes de servicio prioritarias a diario. Con la gestión de la mesa de ayuda, se puede ahorrar mucho tiempo, ya que permite abordar otros problemas críticos en función de la prioridad. Las solicitudes y consultas de servicio, las llamadas recibidas por los centros de soporte, las alertas por SMS y las notificaciones por correo electrónico se pueden integrar en un sistema organizado. También hace que la información sea muy fácil de usar y de que los empleados la evalúen a través de Internet (o) de dispositivos móviles.

Beneficios y características

• Todos los eventos se pueden monitorear y guardar en una sola plataforma

• Inicia y da seguimiento a las órdenes de trabajo

• Administrar y registrar todas las llamadas telefónicas y correos electrónicos recibidos

• Se puede acceder y reportar información sobre todos los problemas

• Los informes se pueden preparar fácilmente y enviar periódicamente con la flexibilidad de elegir la frecuencia en la que se envían y también la capacidad de programar el tiempo de envío.

• Todas las actividades realizadas en el pasado se pueden recuperar con precisión siempre que se necesiten, sin importar cuánto tiempo atrás se hayan realizado