OnCRM

OnCRM, telefonda birçok iş modelini destekleyen bir kurumsal müşteri yönetimi uygulamasıdır: B2B, B2C, B2B2C. OnCRM, işletmelerin müşteri bilgilerini kolayca merkezi olarak yönetmelerine, çalışanlar ve müşteriler arasındaki etkileşim geçmişini izlemelerine, zamandan ve maliyetlerden tasarruf etmelerine ve hizmet kalitesini ve gelir artışını artırmalarına yardımcı olur.

OnCRM'in müşteri yönetimi uygulamasının öne çıkan özellikleri:

KİŞİSEL/İŞ MÜŞTERİ VERİLERİNİN MERKEZİ YÖNETİMİ

İş desteği özelliği, ilgilenilmesi gereken müşteri grubunu kategorilere ayırır (Lead / Contact / Business). Böylece işletmeler, her müşterinin ihtiyaçlarını kolayca etkileşime geçmek için kavrar ve potansiyel müşterilerin işletmenin müşterilerine dönüşme oranını artırmaya yardımcı olur. Uygulama, kullanıcıların verileri hızlı bir şekilde sorgulamasını sağlayarak zamandan ve müşteri yönetimi maliyetinden tasarruf sağlar.

YÖNETİM SATIŞ BORU HATTI

OnCRM, işletmelerin her sektöre uygun birden fazla müşteri hizmetleri döngüsü oluşturmasına olanak tanır. İşletmeler, her bir çalışanın müşteri hizmetlerinin kalitesini değerlendirebilecekleri müşteri hizmetleri sürecini ayrıntılı olarak takip edebilir. KÜÇÜK ÖZEL PUAN

OnCRM, işletmelerin müşterilerin veri toplama ihtiyaçlarını karşılamak için manuel olarak daha fazla bilgi alanı oluşturmasına olanak tanır.

MİSYON/MATERYALİN KURULUMU

Uygulama, yönetim rolü çalışanlara görev atayabilir, kullanıcıların müşterilerle görevler / randevular oluşturmasına olanak tanır. OnCRM, oluşturulan görevlerden/randevulardan o görevi/randevuyu günün saatine göre sıralar ve görüntüler.

GİRİŞ/ÇIKIŞ

Google API entegrasyonu ile sistem, kullanıcıların randevu için lokasyon belirlemesine, o lokasyonda check-in/check-out yapmasına olanak tanır. Check-in ve check-out saatleri aracılığıyla sistem, her bir çalışan için müşteri iletişim süresine ve toplam tamamlanan randevu sayısına ilişkin bir genel bakış sunar.

PBX ONCALLER'ı entegre etme

OnCaller santral ile entegrasyon sayesinde işletmeler doğrudan uygulama üzerinden arama yapabilir. Kullanıcılar arama geçmişini inceleyebilir ve müşterilerle kayıt dosyalarını dinleyebilir.

BİLDİRİM

Anında bildirim sistemi, yeni veriler ortaya çıktığında, veriler değiştiğinde, görev/randevu gerçekleştirilme/tamamlanma zamanı geldiğinde, müşteri hizmetlerini optimize etmeye yardımcı olmak için kullanıcılara hatırlatır.