Engati

Engati ایجنٹوں اور سپروائزرز کو ہمارے OneView Inbox کے ساتھ 15 چینل پلیٹ فارمز پر گفتگو کا نظم کرنے، دیکھنے اور ان کا جواب دینے کا اختیار دیتا ہے۔

- کہیں بھی، کسی بھی وقت اومنی چینل کی گفتگو کا نظم کریں۔

چینلز کے درمیان ہپ کیے بغیر کسٹمر کے تمام تعاملات کا مؤثر طریقے سے جواب دیں۔ ہر گاہک کی گفتگو کو ایک ساتھ جوڑیں، سبھی ایک ہی ان باکس سے۔

- اپنے ساتھیوں کے ساتھ تعاون کریں۔

دوسرے ایجنٹوں کو گروپ گفتگو کے لیے اپنے چیٹ میں مدعو کریں اور مسائل کو جلد حل کریں۔

- نئی درخواستوں کے لیے اطلاعات حاصل کریں۔

نئی درخواستوں، نئے پیغامات اور SLA کی خلاف ورزیوں کے لیے ایپ کی اطلاعات حاصل کریں۔

- گفتگو کے دوران صارف کی تفصیلات تک رسائی حاصل کریں۔

چیٹ کے دوران صارف کی تفصیلات، دوسرے ایجنٹوں کے ذریعے شامل کردہ نوٹ، حالیہ گفتگو اور دیگر ڈیٹا دیکھیں۔

- 50+ زبانوں میں تعامل کریں۔

حقیقی وقت میں لائیو چیٹ گفتگو کا ترجمہ کریں اور Engati کے دو طرفہ آٹو ٹرانسلیشن کے ساتھ صارفین کو ان کی ترجیحی زبان میں جواب دیں۔

- قابل عمل بصیرت دیکھیں

رسپانس ٹائم، ریزولیوشن ٹائم، SLAs، چینلز اور ایجنٹ کی کارکردگی کے بارے میں تجزیات کو ٹریک کریں۔