Surbo Live Chat

Tham gia cùng với hơn 1000 khách hàng, những khách hàng hài lòng, trong việc cung cấp trải nghiệm độc đáo cho khách hàng của bạn bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng khi đang di chuyển. Ứng dụng trò chuyện Surbo cho phép bạn thực hiện các cuộc trò chuyện trực tiếp với các đại lý của mình, đánh dấu họ là khách hàng tiềm năng hoặc ghi lại một vấn đề dưới dạng một vé. Trong khi đang trò chuyện tích cực, người dùng có thể gửi tài liệu hoặc hình ảnh cho khách hàng từ ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ, chuyển cuộc trò chuyện cho đồng đội của họ, đặt câu hỏi với đồng đội của họ qua nhận xét nội bộ và gắn thẻ cuộc trò chuyện để liệt kê chúng theo mục đích báo cáo và có thể làm nhiều hơn nữa. Với trang tổng quan động, người dùng có thể xem KPI hiệu suất của họ như tổng số cuộc trò chuyện, khách hàng duy nhất, thời gian trung bình dành cho một cuộc trò chuyện, v.v. được cập nhật ngay lập tức.

Người dùng cũng có thể xem lịch sử trò chuyện của họ thông qua phần trò chuyện trong kho lưu trữ. Hơn nữa, họ có thể giải quyết các truy vấn bị bỏ lỡ trong giờ ngoại tuyến của họ bằng cách gửi thông báo đẩy cho khách hàng của họ rằng chúng tôi đã trực tuyến trở lại.

Tất cả trong tất cả trò chuyện lướt cung cấp một loạt các tính năng như Bảng điều khiển động; Trò chuyện trực tiếp với tích hợp với các ứng dụng như Line, WhatsApp, Facebook messenger, Twitter bot, web bot, line, v.v., cùng với một bộ tính năng độc đáo; Lưu các tin nhắn được sử dụng lặp đi lặp lại dưới dạng phản hồi soạn trước; lưu trữ tin nhắn khi đại lý của bạn ngoại tuyến và gửi thông báo đẩy trong danh sách trắng cho khách hàng để tương tác lại với họ; Các tính năng giám sát và giới thiệu cho phép người quản lý giám sát các cuộc trò chuyện trực tiếp của các đại lý của họ khi đang di chuyển, để làm cho khách hàng của bạn có trải nghiệm hỗ trợ chưa từng có!