eOcean Support

O eOcean Support coloca sua central de suporte no seu bolso. Abra um chamado, acompanhe a conversa e resolva o problema, sem precisar esperar até estar de volta ao computador.

IMPORTANTE: O eOcean Support é um aplicativo empresarial para a eOcean e seus clientes. É necessário ter uma conta do eOcean Support para acessar. As contas são fornecidas pela sua organização e não podem ser criadas no aplicativo.

SUAS SOLICITAÇÕES, ONDE QUER QUE VOCÊ ESTEJA

Acesse seus chamados diretamente com suas credenciais do eOcean Support. Você verá as solicitações que abriu, o status de cada uma e todas as respostas da equipe de suporte. Não há nada para configurar nem função para escolher.

TUDO SOBRE UM TICKET EM UM SÓ LUGAR

• Leia toda a sequência de respostas em uma conversa clara, no estilo de um chat

• Veja o status, a prioridade, o produto e a categoria rapidamente

• Abra anexos compartilhados por você ou pela equipe de suporte

• Responda pelo seu celular e anexe fotos ou documentos

ABRA UM TICKET EM SEGUNDOS

• Escolha o produto, a categoria e a subcategoria em listas em tempo real

• Anexe fotos da sua câmera ou galeria, ou arquivos do seu dispositivo

• Usuários da Equipe Comercial podem abrir um ticket para um cliente e indicar o contato que o reportou

VEJA O QUE IMPORTA PRIMEIRO

• Um painel com a contagem em tempo real de tickets abertos, resolvidos e fechados

• Uma seção dedicada aos tickets resolvidos que aguardam fechamento

• Atividade recente, para que você possa continuar de onde parou

• Filtros de pesquisa e status em toda a lista de tickets

FECHE O CICLO CORRETAMENTE

• Feche um ticket resolvido com um único toque

• Reabra um ticket com um motivo se o problema ainda persistir

• Avalie a resolução em termos de qualidade, velocidade e comunicação e adicione um COMENTÁRIO

ACOMPANHE AS ATUALIZAÇÕES

• O ícone de sino mostra a quantidade de novas mensagens

• A central de notificações lista as atualizações da mais recente para a mais antiga

• Toque em uma atualização para ir diretamente ao ticket correspondente

DESENVOLVIDO PARA TRABALHO

• Os tickets visualizados recentemente permanecem legíveis mesmo com conexões lentas

• Sua sessão é armazenada na memória criptografada do dispositivo

• Anotações internas e rascunhos não enviados nunca são exibidos

REQUISITOS

• Android 7.0 ou posterior

• Uma conta de suporte da eOcean fornecida pela sua organização

• Uma conexão com a internet para acessar o serviço de suporte da eOcean

Problemas para acessar? Entre em contato com o administrador ou com a equipe de suporte da eOcean.