eOcean Support

eOcean Support porta il tuo servizio di assistenza clienti sempre con te. Apri un ticket, segui la conversazione e chiudi la pratica, senza dover aspettare di essere di nuovo al computer.

IMPORTANTE: eOcean Support è un'applicazione aziendale per eOcean e i suoi clienti. Per accedere è necessario disporre di un account eOcean Support esistente. Gli account vengono forniti dalla tua organizzazione e non possono essere creati all'interno dell'app.

LE TUE RICHIESTE, OVUNQUE TU SIA

Accedi con le tue credenziali eOcean Support esistenti e vai direttamente ai tuoi ticket. Puoi visualizzare le richieste che hai aperto, lo stato di ciascuna e ogni risposta del team di supporto. Non è necessario configurare nulla né scegliere alcun ruolo.

TUTTO CIÒ CHE RIGUARDA UN TICKET IN UN UNICO POSTO

• Leggi l'intera conversazione in un formato chiaro, simile a una chat

• Visualizza a colpo d'occhio stato, priorità, prodotto e categoria

• Apri gli allegati condivisi da te o dal team di supporto

• Rispondi dal tuo telefono e allega foto o documenti

APRI UN TICKET IN POCHI SECONDI

• Scegli prodotto, categoria e sottocategoria dagli elenchi in tempo reale

• Allega foto dalla fotocamera o dalla galleria, oppure file dal tuo dispositivo

• Gli utenti del team aziendale possono aprire un ticket per un cliente e indicare il contatto che lo ha segnalato

VISUALIZZA PRIMA CIÒ CHE CONTA

• Una dashboard con il conteggio in tempo reale dei ticket aperti, risolti e chiusi

• Una sezione dedicata ai ticket risolti in attesa di essere chiusi

• Attività recenti, per riprendere da dove avevi interrotto

• Filtri di ricerca e di stato nell'intero elenco dei ticket

CHIUDI IL CICLO CORRETTAMENTE

• Chiudi un ticket risolto con un solo tocco

• Riapri un ticket specificando il motivo se il problema persiste

• Valuta la risoluzione in termini di qualità, velocità e comunicazione e aggiungi un commento commento

TIENI TRACCIA DEGLI AGGIORNAMENTI

• La campanella mostra il numero di nuovi messaggi

• Il centro notifiche elenca gli aggiornamenti dal più recente al più recente

• Tocca un aggiornamento per accedere direttamente al ticket corrispondente

IDEALE PER IL LAVORO

• I ticket visualizzati di recente rimangono leggibili anche con una connessione lenta

• La tua sessione viene salvata nella memoria crittografata del dispositivo

• Le note interne e le bozze non inviate non vengono mai visualizzate

REQUISITI

• Android 7.0 o versioni successive

• Un account di supporto eOcean fornito dalla tua organizzazione

• Una connessione Internet per accedere al servizio di supporto eOcean

Problemi di accesso? Contatta il tuo amministratore o il team di supporto eOcean.