eOcean Support

eOcean Support позволяет вам держать службу поддержки в кармане. Создайте заявку, следите за ходом обсуждения и завершите процесс, не дожидаясь возвращения к ноутбуку.

ВАЖНО: eOcean Support — это бизнес-приложение для eOcean и его клиентов. Для входа в систему требуется существующая учетная запись eOcean Support. Учетные записи предоставляются вашей организацией и не могут быть созданы в приложении.

ВАШИ ЗАПРОСЫ, ГДЕ БЫ ВЫ НИ НАХОДИЛИСЬ

Войдите в систему, используя свои существующие учетные данные eOcean Support, и сразу перейдите к своим заявкам. Вы увидите созданные вами запросы, статус каждого из них и все ответы от службы поддержки. Ничего настраивать не нужно, и роль выбирать не требуется.

ВСЕ ИНФОРМАЦИЯ О ЗАЯВКЕ В ОДНОМ МЕСТЕ

• Читайте всю переписку в удобном чате

• Мгновенно просматривайте статус, приоритет, продукт и категорию

• Открывайте вложения, предоставленные вами или службой поддержки

• Отвечайте с телефона и прикрепляйте фотографии или документы

СОЗДАЙТЕ ЗАЯВКУ ЗА СЕКУНДЫ

• Выбирайте продукт, категорию и подкатегорию из списков в реальном времени

• Прикрепляйте фотографии с камеры или из галереи, а также файлы с вашего устройства

• Пользователи Business Team могут создать заявку для клиента и указать контакт, сообщивший о проблеме

СМОТРИТЕ ПЕРВОЕ

• Панель управления с текущим количеством открытых, решенных и закрытых заявок

• Отдельная полоса решенных заявок, ожидающих закрытия

• Недавняя активность, чтобы вы могли продолжить с того места, где остановились

• Поиск и фильтры статуса по всему списку заявок

ЗАВЕРШАЙТЕ КОНТРОЛЬ ПРАВИЛЬНО

• Закройте решенную заявку одним касанием

• Откройте заявку повторно с указанием причины, если проблема все еще существует

• Оцените Разрешение для качества, скорости и связи, а также добавление комментария

ОТСЛЕЖИВАЙТЕ ОБНОВЛЕНИЯ

• Колокольчик показывает количество новых сообщений

• В центре уведомлений обновления отображаются в порядке убывания

• Нажмите на обновление, чтобы сразу перейти к соответствующей заявке

СОЗДАНО ДЛЯ РАБОТЫ

• Недавно просмотренные заявки остаются читаемыми даже при плохом соединении

• Ваша сессия хранится в зашифрованном хранилище устройства

• Внутренние заметки и неотправленные черновики никогда не отображаются

ТРЕБОВАНИЯ

• Android 7.0 или более поздняя версия

• Учетная запись eOcean Support, предоставленная вашей организацией

• Подключение к интернету для доступа к службе eOcean Support

Проблемы со входом в систему? Обратитесь к администратору или в службу поддержки eOcean.