eOcean Support

Mit eOcean Support haben Sie Ihren Support immer dabei. Erstellen Sie ein Ticket, verfolgen Sie den Verlauf und schließen Sie die Anfrage ab – ganz bequem, ohne auf Ihren Laptop warten zu müssen.

WICHTIG: eOcean Support ist eine Geschäftsanwendung für eOcean und seine Kunden. Sie benötigen ein bestehendes eOcean Support-Konto, um sich anzumelden. Die Konten werden von Ihrem Unternehmen bereitgestellt und können nicht in der App erstellt werden.

IHRE ANFRAGEN, WO IMMER SIE SIND

Melden Sie sich mit Ihren bestehenden eOcean Support-Zugangsdaten an und gelangen Sie direkt zu Ihren Tickets. Sie sehen Ihre Anfragen, deren Status und alle Antworten des Support-Teams. Keine Einrichtung, keine Rollenauswahl.

ALLES ZU EINEM TICKET AUF EINEM ORT

• Lesen Sie den gesamten Antwortverlauf in einer übersichtlichen Chat-Konversation.

• Sehen Sie Status, Priorität, Produkt und Kategorie auf einen Blick.

• Öffnen Sie Anhänge, die Sie oder das Support-Team geteilt haben.

Antworten Sie direkt von Ihrem Smartphone und hängen Sie Fotos oder Dokumente an.

TICKET IN SEKUNDEN ERSTELLEN

• Wählen Sie Produkt, Kategorie und Unterkategorie aus den Live-Listen.

• Fügen Sie Fotos von Ihrer Kamera oder Galerie oder Dateien von Ihrem Gerät hinzu.

• Benutzer des Business-Teams können ein Ticket für einen Kunden erstellen und den Ansprechpartner angeben, der das Problem gemeldet hat.

WICHTIGSTES IM BLICK

• Ein Dashboard mit der aktuellen Anzahl offener, gelöster und geschlossener Tickets.

• Eine separate Leiste mit gelösten Tickets, die noch geschlossen werden müssen.

Letzte Aktivitäten – so können Sie genau dort weitermachen, wo Sie aufgehört haben.

Such- und Statusfilter für die gesamte Ticketliste.

ABSCHLUSS DER GESCHÄFTSBEARBEITUNG

• Schließen Sie ein gelöstes Ticket mit einem Fingertipp.

• Öffnen Sie ein Ticket mit Angabe des Grundes erneut, falls das Problem weiterhin besteht.

Bewerten Sie die Lösung hinsichtlich Qualität, Geschwindigkeit und Kommunikation und fügen Sie einen Kommentar hinzu.

BEHALTEN AKTUALISIERUNGSÜBERSICHT

• Die Glocke zeigt die Anzahl neuer Nachrichten an.

• Im Benachrichtigungscenter werden die neuesten Aktualisierungen zuerst angezeigt.

Tippen Sie auf eine Aktualisierung, um direkt zum zugehörigen Ticket zu gelangen.

FÜR DIE ARBEIT ENTWICKELT

• Zuletzt angesehene Tickets bleiben auch bei schwacher Internetverbindung lesbar.

Ihre Sitzung wird im verschlüsselten Speicher Ihres Geräts gespeichert.

Interne Notizen und nicht gesendete Entwürfe werden nicht angezeigt.

VORAUSSETZUNGEN

• Android 7.0 oder höher

• Ein von Ihrer Organisation bereitgestelltes eOcean-Support-Konto

• Eine Internetverbindung für den Zugriff auf den eOcean-Support-Service

Probleme beim Anmelden? Wenden Sie sich an Ihren Administrator oder das eOcean-Support-Team.