eOcean Support

Ứng dụng eOcean Support mang theo bộ phận hỗ trợ của bạn mọi lúc mọi nơi. Tạo yêu cầu hỗ trợ, theo dõi cuộc hội thoại và hoàn tất quy trình mà không cần chờ đến khi bạn quay lại máy tính xách tay.

QUAN TRỌNG: eOcean Support là ứng dụng dành cho doanh nghiệp của eOcean và khách hàng của họ. Cần có tài khoản eOcean Support hiện có để đăng nhập. Tài khoản được cung cấp bởi tổ chức của bạn và không thể tạo mới trong ứng dụng.

YÊU CẦU CỦA BẠN, MỌI NƠI BẠN Ở

Đăng nhập bằng thông tin đăng nhập eOcean Support hiện có của bạn và truy cập trực tiếp vào các yêu cầu hỗ trợ. Bạn sẽ thấy các yêu cầu mình đã tạo, trạng thái của từng yêu cầu và mọi phản hồi từ nhóm hỗ trợ. Không cần thiết lập gì và không cần chọn vai trò.

TẤT CẢ THÔNG TIN VỀ YÊU CẦU HỖ TRỢ Ở MỘT NƠI

• Đọc toàn bộ chuỗi phản hồi trong một cuộc trò chuyện rõ ràng, theo kiểu chat

• Xem trạng thái, mức độ ưu tiên, sản phẩm và danh mục một cách nhanh chóng

• Mở các tệp đính kèm do bạn hoặc nhóm hỗ trợ chia sẻ

• Trả lời từ điện thoại của bạn và đính kèm ảnh hoặc tài liệu

TẠO YÊU CẦU HỖ TRỢ TRONG VÀI GIÂY

• Chọn sản phẩm, danh mục và danh mục phụ từ danh sách trực tiếp

• Đính kèm ảnh từ máy ảnh hoặc thư viện ảnh của bạn, hoặc tệp từ thiết bị của bạn

• Người dùng Nhóm Doanh nghiệp có thể tạo yêu cầu hỗ trợ cho khách hàng và nêu tên người liên hệ đã báo cáo

XEM NHỮNG GÌ QUAN TRỌNG TRƯỚC TIÊN

• Bảng điều khiển hiển thị số liệu trực tiếp về các yêu cầu hỗ trợ đang mở, đã giải quyết và đã đóng

• Một dải riêng biệt hiển thị các yêu cầu hỗ trợ đã giải quyết đang chờ được đóng

• Hoạt động gần đây, để bạn có thể tiếp tục từ nơi bạn đã dừng lại

• Bộ lọc tìm kiếm và trạng thái trên toàn bộ danh sách yêu cầu hỗ trợ

KẾT THÚC QUY TRÌNH MỘT CÁCH HOÀN HẢO

• Đóng yêu cầu hỗ trợ đã giải quyết chỉ bằng một lần chạm

• Mở lại yêu cầu hỗ trợ kèm lý do nếu sự cố vẫn còn

• Đánh giá chất lượng giải quyết, tốc độ và khả năng giao tiếp, và thêm nhận xét

THEO DÕI CẬP NHẬT

• Biểu tượng chuông hiển thị số lượng tin nhắn mới

• Trung tâm thông báo liệt kê các cập nhật mới nhất trước

• Chạm vào một cập nhật để chuyển thẳng đến yêu cầu hỗ trợ tương ứng

THIẾT KẾ CHO CÔNG VIỆC

• Các yêu cầu hỗ trợ đã xem gần đây vẫn có thể đọc được ngay cả khi kết nối yếu

• Phiên làm việc của bạn được lưu trữ trong bộ nhớ mã hóa của thiết bị

• Ghi chú nội bộ và bản nháp chưa gửi sẽ không bao giờ được hiển thị

YÊU CẦU

• Android 7.0 trở lên

• Tài khoản Hỗ trợ eOcean do tổ chức của bạn cung cấp

• Kết nối internet để truy cập dịch vụ Hỗ trợ eOcean

Gặp sự cố khi đăng nhập? Liên hệ với quản trị viên hoặc nhóm Hỗ trợ eOcean.