eOcean Support

eOcean Support menghadirkan meja bantuan Anda di saku Anda. Buat tiket, ikuti percakapan, dan selesaikan prosesnya, tanpa perlu menunggu hingga Anda kembali ke laptop.

PENTING: eOcean Support adalah aplikasi bisnis untuk eOcean dan kliennya. Akun eOcean Support yang sudah ada diperlukan untuk masuk. Akun disediakan oleh organisasi Anda dan tidak dapat dibuat di dalam aplikasi.

PERMINTAAN ANDA, DI MANA PUN ANDA BERADA

Masuk dengan kredensial eOcean Support Anda yang sudah ada dan langsung menuju tiket Anda. Anda dapat melihat permintaan yang telah Anda buat, status setiap permintaan, dan setiap balasan dari tim dukungan. Tidak ada yang perlu diatur dan tidak ada peran yang perlu dipilih.

SEMUA TENTANG TIKET DALAM SATU TEMPAT

• Baca seluruh rangkaian balasan dalam percakapan bergaya obrolan yang jelas

• Lihat status, prioritas, produk, dan kategori secara sekilas

• Buka lampiran yang dibagikan oleh Anda atau tim dukungan

• Balas dari ponsel Anda dan lampirkan foto atau dokumen

BUAT TIKET DALAM HITUNGAN DETIK

• Pilih produk, kategori, dan subkategori dari daftar langsung

• Lampirkan foto dari kamera atau galeri Anda, atau file dari perangkat Anda

• Pengguna Tim Bisnis dapat membuat tiket untuk klien dan menyebutkan kontak yang melaporkannya

LIHAT YANG PENTING TERLEBIH DAHULU

• Dasbor dengan jumlah tiket yang terbuka, terselesaikan, dan tertutup secara langsung

• Daftar khusus tiket yang telah terselesaikan yang menunggu untuk ditutup

• Aktivitas terbaru, sehingga Anda dapat melanjutkan dari tempat Anda berhenti

• Filter pencarian dan status di seluruh daftar tiket

TUTUP LINGKARAN DENGAN BENAR

• Tutup tiket yang telah terselesaikan hanya dengan satu ketukan

• Buka kembali tiket dengan alasan jika masalah masih ada

• Beri peringkat resolusi untuk kualitas, kecepatan, dan komunikasi, dan tambahkan komentar

PANTAU PEMBARUAN

• Lonceng menunjukkan jumlah pesan baru

• Pusat notifikasi menampilkan pembaruan terbaru terlebih dahulu

• Ketuk pembaruan untuk langsung menuju tiket yang terkait

DIRANCANG UNTUK PEKERJAAN

• Tiket yang baru dilihat tetap dapat dibaca meskipun koneksi buruk

• Sesi Anda disimpan dalam penyimpanan terenkripsi perangkat

• Catatan internal dan draf yang belum terkirim tidak pernah ditampilkan

PERSYARATAN

• Android 7.0 atau lebih baru

• Akun Dukungan eOcean yang disediakan oleh organisasi Anda

• Koneksi internet untuk mengakses layanan Dukungan eOcean

Kesulitan masuk? Hubungi administrator Anda atau tim Dukungan eOcean.