eOcean Support

eOcean Support te ofrece soporte técnico en tu bolsillo. Crea un ticket, sigue la conversación y cierra el ciclo sin tener que esperar a estar frente a tu ordenador.

IMPORTANTE: eOcean Support es una aplicación empresarial para eOcean y sus clientes. Se requiere una cuenta de eOcean Support para iniciar sesión. Las cuentas las proporciona tu organización y no se pueden crear en la aplicación.

TUS SOLICITUDES, DONDEQUIERA QUE ESTÉS

Inicia sesión con tus credenciales de eOcean Support y accede directamente a tus tickets. Verás las solicitudes que has creado, su estado y todas las respuestas del equipo de soporte. No necesitas configurar nada ni elegir ningún rol.

TODO SOBRE UN TICKET EN UN SOLO LUGAR

• Lee la conversación completa en un chat claro.

• Consulta el estado, la prioridad, el producto y la categoría de un vistazo.

• Abre los archivos adjuntos que hayas compartido tú o el equipo de soporte.

• Responde desde tu teléfono y adjunta fotos o documentos.

CREA UN TICKET EN SEGUNDOS

• Elige el producto, la categoría y la subcategoría de las listas en tiempo real.

• Adjunta fotos desde tu cámara o galería, o archivos desde tu dispositivo.

• Los usuarios del Equipo Empresarial pueden crear un ticket para un cliente e indicar el nombre del contacto que lo reportó.

CONOCE LO MÁS IMPORTANTE

• Un panel con el número de tickets abiertos, resueltos y cerrados en tiempo real.

• Una sección dedicada a los tickets resueltos que esperan ser cerrados.

• Actividad reciente para que puedas retomar donde lo dejaste.

• Filtros de búsqueda y estado en toda la lista de tickets.

CERRA EL CICLO CORRECTAMENTE

• Cierra un ticket resuelto con un solo toque.

• Reabre un ticket con el motivo si el problema persiste.

• Valora la resolución en cuanto a calidad, rapidez y comunicación, y añade una reseña. Comentario

MANTÉNGASE AL DÍA DE LAS ACTUALIZACIONES

• La campana muestra la cantidad de mensajes nuevos.

• El centro de notificaciones muestra las actualizaciones, las más recientes primero.

• Toque una actualización para ir directamente al ticket correspondiente.

DISeñado para el trabajo

• Los tickets vistos recientemente se mantienen legibles incluso con una conexión deficiente.

• Su sesión se guarda en el almacenamiento cifrado del dispositivo.

• Las notas internas y los borradores no enviados nunca se muestran.

REQUISITOS

• Android 7.0 o posterior

• Una cuenta de Soporte de eOcean proporcionada por su organización.

• Conexión a internet para acceder al servicio de Soporte de eOcean.

¿Problemas para iniciar sesión? Comuníquese con su administrador o con el equipo de Soporte de eOcean.