eOcean Support

يُتيح لك تطبيق eOcean Support الوصول إلى مكتب الدعم الخاص بك أينما كنت. أنشئ تذكرة دعم، وتابع المحادثة، وأغلقها، دون الحاجة إلى الانتظار حتى تعود إلى جهاز الكمبيوتر المحمول.

هام: eOcean Support هو تطبيق أعمال خاص بشركة eOcean وعملائها. يلزم وجود حساب eOcean Support مُسبقًا لتسجيل الدخول. تُوفّر مؤسستك الحسابات، ولا يُمكن إنشاء حسابات جديدة داخل التطبيق.

طلباتك، أينما كنت

سجّل الدخول باستخدام بيانات اعتماد eOcean Support الحالية، وانتقل مباشرةً إلى تذاكر الدعم الخاصة بك. ستجد جميع طلباتك، وحالة كل منها، وجميع الردود من فريق الدعم. لا حاجة لأي إعدادات أو اختيار أدوار.

كل ما يتعلق بالتذاكر في مكان واحد

• اقرأ سلسلة الردود كاملةً بأسلوب محادثة واضح وسلس

• اطلع على الحالة والأولوية والمنتج والفئة بنظرة سريعة

• افتح المرفقات التي شاركتها أنت أو فريق الدعم

• أجب من هاتفك وأرفق الصور أو المستندات

• أنشئ تذكرة في ثوانٍ

• اختر المنتج والفئة والفئة الفرعية من القوائم المباشرة

• أرفق الصور من الكاميرا أو المعرض، أو الملفات من جهازك

• يمكن لمستخدمي فريق العمل إنشاء تذكرة لأحد العملاء وتحديد جهة الاتصال التي أبلغت عنها

• ركز على ما يهم أولاً

• لوحة تحكم تعرض إحصائيات مباشرة للتذاكر المفتوحة والمُحَلّة والمُغلقة

• شريط مخصص للتذاكر المُحَلّة التي تنتظر الإغلاق

• سجل آخر الأنشطة، لتتمكن من استئناف عملك من حيث توقفت

• البحث وفلاتر الحالة في جميع أنحاء قائمة التذاكر

• أغلق التذكرة المُحَلّة بنقرة واحدة

• أعد فتح التذكرة مع ذكر السبب إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة

• قيّم حل المشكلة الجودة والسرعة والتواصل، وأضف تعليقًا

تابع التحديثات

• يُظهر جرس التنبيه عدد الرسائل الجديدة

• يعرض مركز الإشعارات التحديثات الأحدث أولًا

• انقر على أي تحديث للانتقال مباشرةً إلى التذكرة الخاصة به

مصمم للعمل

• تبقى التذاكر التي تم الاطلاع عليها مؤخرًا قابلة للقراءة حتى مع ضعف الاتصال

• يتم حفظ بيانات جلستك في وحدة تخزين الجهاز المشفرة

• لا يتم عرض الملاحظات الداخلية والمسودات غير المرسلة

المتطلبات

• نظام Android 7.0 أو أحدث

• حساب دعم eOcean مقدم من مؤسستك

• اتصال بالإنترنت للوصول إلى خدمة دعم eOcean

هل تواجه مشكلة في تسجيل الدخول؟ تواصل مع مسؤول النظام أو فريق دعم eOcean.