eOcean Support

eOcean Support vous permet d'accéder à votre assistance technique où que vous soyez. Créez un ticket, suivez la conversation et finalisez la résolution, sans attendre d'être de retour devant votre ordinateur.

IMPORTANT : eOcean Support est une application professionnelle destinée à eOcean et à ses clients. Un compte eOcean Support existant est requis pour se connecter. Les comptes sont fournis par votre organisation et ne peuvent pas être créés dans l'application.

VOS DEMANDES, OÙ QUE VOUS SOYEZ

Connectez-vous avec vos identifiants eOcean Support existants et accédez directement à vos tickets. Vous pouvez consulter vos demandes, leur statut et toutes les réponses de l'équipe d'assistance. Aucune configuration ni rôle n'est requis.

TOUT SUR UN TICKET AU MÊME ENDROIT

• Lisez l'intégralité de la conversation grâce à un système de chat clair

• Consultez en un coup d'œil le statut, la priorité, le produit et la catégorie

• Ouvrez les pièces jointes partagées par vous ou par l'équipe d'assistance

• Répondez depuis votre téléphone et joignez des photos ou des documents

CRÉEZ UN TICKET EN QUELQUES SECONDES

• Choisissez le produit, la catégorie et la sous-catégorie dans les listes dynamiques

• Joignez des photos depuis votre appareil photo ou votre galerie, ou des fichiers depuis votre appareil

• Les utilisateurs de Business Team peuvent créer un ticket pour un client et indiquer le nom du contact qui l'a signalé

VISITEZ L'ESSENTIEL EN PREMIER

• Un tableau de bord affichant en temps réel le nombre de tickets ouverts, résolus et fermés

• Une section dédiée aux tickets résolus en attente de fermeture

• L'activité récente, pour reprendre là où vous en étiez

• Des filtres de recherche et de statut pour l'ensemble de la liste des tickets

CLÔTUREZ BIEN LE TICKET

• Fermez un ticket résolu en un clic

• Rouvrez un ticket en précisant le motif si le problème persiste

• Évaluez la résolution selon la qualité, la rapidité et la communication, et ajoutez un commentaire Commentaire

Suivez les mises à jour

• La cloche affiche le nombre de nouveaux messages

• Le centre de notifications affiche les mises à jour par ordre chronologique (de la plus récente à la plus ancienne)

• Appuyez sur une mise à jour pour accéder directement au ticket correspondant

Conçu pour le travail

• Les tickets récemment consultés restent lisibles même avec une connexion faible

• Votre session est stockée dans le stockage chiffré de l'appareil

• Les notes internes et les brouillons non envoyés ne sont jamais affichés

Configuration requise

• Android 7.0 ou version ultérieure

• Un compte eOcean Support fourni par votre organisation

• Une connexion Internet pour accéder au service eOcean Support

Problèmes de connexion ? Contactez votre administrateur ou l'équipe eOcean Support.