Call Assistant

Mit Call Assistant verbringen Sie weniger Zeit in der Warteschleife. Tätigen Sie Kundenservice-Anrufe über die App, aktivieren Sie die Warteschleifenüberwachung, sobald Sie in der Warteschleife sind, und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn ein Mitarbeiter den Anruf entgegennimmt.

SO FUNKTIONIERT ES

1. Geben Sie die Kundenservice-Telefonnummer ein und starten Sie Ihren Anruf.

2. Navigieren Sie durch die Menüs und sprechen Sie normal, bis Sie in die Warteschleife gelangen.

3. Tippen Sie auf „Benachrichtigen“, um das Gespräch kurzzeitig zu verlassen, während Call Assistant die Kundenservice-Leitung weiterhin überwacht.

4. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald jemand zu sprechen beginnt.

5. Öffnen Sie Call Assistant und tippen Sie auf „Fortsetzen“, um das Gespräch fortzusetzen.

IDEAL FÜR LANGE WARTEZEITEN IM KUNDENSERVICE

Mit Call Assistant können Sie das Kundenservice-Gespräch unterbrechen, ohne es zu beenden. Während die Warteschleifenüberwachung aktiv ist, trennt die App Ihr ​​Mikrofon und gibt die Audioübertragung auf Ihrem Gerät frei. Die Kundenservice-Leitung bleibt verbunden, und die Spracherkennung läuft im Hintergrund weiter.

SPRACHEBASIERTE MITARBEITER-BENACHRICHTIGUNGEN

Call Assistant nutzt Echtzeit-Transkription, um gesprochene Inhalte in der Kundenservice-Hotline zu erkennen. Sobald Sprache erkannt wird, sendet die App eine deutlich sichtbare Benachrichtigung, damit Sie zum Gespräch zurückkehren können. Auch automatische Menüs oder aufgezeichnete Ansagen können eine Benachrichtigung auslösen.

FLEXIBLE ANRUFSTEUERUNG

• Kundenservice-Anrufe über einen einzigen Bildschirm tätigen

• Automatische Telefonsysteme über die Tastatur bedienen

• Mikrofon während eines Anrufs stummschalten oder die Stummschaltung aufheben

• Warteschleifenüberwachung bei Bedarf aktivieren

• Gespräch fortsetzen, sobald Sie sprechen möchten

• Anruf direkt in der App beenden

NUR FÜR VERBUNDENE ZEIT ZAHLEN

Neue Konten beinhalten ein Aktionsguthaben an Gesprächsminuten. Zusätzliche Prepaid-Minutenpakete sind über Google Play erhältlich. Verbundene Anrufe werden sekundengenau abgerechnet, nicht genutzte reservierte Zeit wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben, und nicht zustande kommende Anrufe verbrauchen keine Minuten. Gekaufte Minuten verfallen nicht. Die von Google Play während des Bezahlvorgangs angezeigten Preise sind maßgebend.

DATENSCHUTZ UND KONTOKONTOVERWALTUNG

Melden Sie sich sicher per Telefonnummernverifizierung an. Call Assistant zeichnet Anrufe nicht absichtlich auf und speichert keine Audioaufnahmen. Audio und Echtzeit-Transkription werden von den Kommunikations- und Transkriptionsanbietern verarbeitet, die für die Mitarbeitererkennung erforderlich sind. Die vollständigen Details finden Sie in der Datenschutzerklärung der App.

Sie können sich abmelden, die Datenschutzerklärung einsehen oder Ihr Konto und die zugehörigen Daten in den Einstellungen dauerhaft löschen.

WICHTIG

Call Assistant ist für normale Kundenserviceanrufe gedacht. Es handelt sich nicht um einen Notrufdienst. Für Mitarbeiterbenachrichtigungen ist die Berechtigung zum Empfang von Benachrichtigungen erforderlich, und für Anrufe und Überwachung ist ein zuverlässiger Internetzugang notwendig.