Call Assistant

Réduisez votre temps d'attente grâce à Call Assistant. Appelez le service client via l'application, activez la surveillance vocale lorsque vous êtes mis en attente et recevez une alerte dès qu'un conseiller prend la parole.

FONCTIONNEMENT

1. Saisissez le numéro du service client et lancez votre appel.

2. Naviguez dans les menus et parlez normalement jusqu'à ce que vous soyez mis en attente.

3. Appuyez sur « M'avertir » pour quitter temporairement l'appel pendant que Call Assistant continue de surveiller la ligne du service client.

4. Recevez une notification lorsqu'un conseiller commence à parler.

5. Ouvrez Call Assistant et appuyez sur « Reprendre » pour rejoindre la conversation.

CONÇU POUR LES LONGUES ATTENTES AU SERVICE CLIENT

Call Assistant vous permet de vous absenter sans interrompre votre appel au service client. Pendant la surveillance vocale, l'application coupe votre microphone et libère le flux audio de votre appareil. La ligne du service client reste connectée et la détection vocale continue en arrière-plan.

ALERTES VOCALES

L'Assistant d'appel utilise la transcription en temps réel pour détecter le contenu vocal sur la ligne du service client. Lorsqu'une parole est détectée, l'application envoie une notification visible pour vous permettre de reprendre l'appel. Les menus automatisés ou les messages vocaux enregistrés peuvent également déclencher une alerte.

COMMANDES D'APPEL FLEXIBLES

• Passez des appels au service client depuis un seul écran

• Utilisez le clavier pour naviguer dans les systèmes téléphoniques automatisés

• Activez ou désactivez votre micro pendant un appel

• Activez la surveillance de l'attente quand vous le souhaitez

• Reprenez l'appel lorsque vous êtes prêt à parler

• Mettez fin à l'appel directement depuis l'application

PAYEZ UNIQUEMENT LE TEMPS D'APPEL EFFECTUÉ

Les nouveaux comptes incluent du temps d'appel promotionnel. Des forfaits de minutes prépayées supplémentaires sont disponibles sur Google Play. Les appels aboutis sont facturés à la seconde, le temps réservé non utilisé est crédité sur votre solde et les appels non aboutis ne consomment pas de minutes. Les minutes achetées n'expirent pas. Les prix affichés par Google Play lors du paiement font foi.

CONFIDENTIALITÉ ET GESTION DU COMPTE

Connectez-vous en toute sécurité grâce à la vérification par numéro de téléphone. Call Assistant n'enregistre pas intentionnellement les appels ni ne stocke d'enregistrements audio. L'audio et la transcription en temps réel sont traités par les fournisseurs de services de communication et de transcription nécessaires au fonctionnement de la détection des agents. La politique de confidentialité intégrée à l'application fournit des informations complètes.

Vous pouvez vous déconnecter, consulter la politique de confidentialité ou supprimer définitivement votre compte et les données associées dans les Paramètres.

IMPORTANT

Call Assistant est conçu pour les appels de service client classiques. Il ne s'agit pas d'un service d'appel d'urgence. L'autorisation de notification est requise pour les alertes des agents, et une connexion internet fiable est nécessaire pour passer des appels et les surveiller.