Call Assistant

Giảm thời gian chờ đợi với Call Assistant. Thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng thông qua ứng dụng, bật tính năng theo dõi chờ khi bạn bị giữ máy và nhận thông báo khi giọng nói cho thấy có nhân viên hỗ trợ đã tham gia.

CÁCH HOẠT ĐỘNG

1. Nhập số điện thoại chăm sóc khách hàng và bắt đầu cuộc gọi.

2. Điều hướng menu và nói chuyện bình thường cho đến khi bạn bị giữ máy.

3. Chạm vào “Thông báo cho tôi” để tạm thời rời khỏi cuộc gọi trong khi Call Assistant tiếp tục theo dõi đường dây chăm sóc khách hàng.

4. Nhận thông báo khi có người bắt đầu nói.

5. Mở Call Assistant và chạm vào “Tiếp tục” để tham gia lại cuộc trò chuyện.

ĐƯỢC THIẾT KẾ CHO THỜI GIAN CHỜ ĐỢI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG LÂU

Call Assistant cho phép bạn rời khỏi cuộc gọi mà không cần kết thúc cuộc gọi chăm sóc khách hàng. Trong khi tính năng theo dõi chờ đang hoạt động, ứng dụng sẽ ngắt kết nối micrô của bạn và giải phóng đường dẫn âm thanh cuộc gọi trên thiết bị của bạn. Đường dây chăm sóc khách hàng vẫn được kết nối và tính năng nhận diện giọng nói tiếp tục hoạt động trong nền.

CẢNH BÁO DỰA TRÊN GIỌNG NÓI

Ứng dụng Call Assistant sử dụng công nghệ phiên âm thời gian thực để phát hiện nội dung giọng nói trên đường dây dịch vụ khách hàng. Khi phát hiện giọng nói, ứng dụng sẽ gửi thông báo nổi bật để bạn có thể quay lại cuộc gọi. Menu tự động hoặc lời nhắc được ghi âm cũng có thể kích hoạt cảnh báo.

KIỂM SOÁT CUỘC GỌI LINH HOẠT

• Thực hiện cuộc gọi dịch vụ khách hàng từ một màn hình đơn giản

• Sử dụng bàn phím để điều hướng hệ thống điện thoại tự động

• Tắt hoặc bật micrô của bạn trong khi gọi

• Bắt đầu theo dõi cuộc gọi bất cứ khi nào bạn cần

• Tiếp tục cuộc gọi khi bạn sẵn sàng nói

• Kết thúc toàn bộ cuộc gọi trực tiếp từ ứng dụng

CHỈ TRẢ TIỀN CHO THỜI GIAN KẾT NỐI

Các tài khoản mới bao gồm thời gian gọi khuyến mãi. Các gói phút trả trước bổ sung có sẵn thông qua Google Play. Các cuộc gọi được kết nối sẽ được tính phí theo giây, thời gian đã đặt trước chưa sử dụng sẽ được hoàn trả vào số dư của bạn và các cuộc gọi không bao giờ kết nối sẽ không tiêu tốn phút. Phút đã mua không hết hạn. Giá hiển thị bởi Google Play trong quá trình thanh toán là giá chính xác.

QUYỀN RIÊNG TƯ VÀ KIỂM SOÁT TÀI KHOẢN

Đăng nhập an toàn bằng xác minh số điện thoại. Call Assistant không cố ý ghi âm cuộc gọi hoặc lưu trữ bản ghi âm. Âm thanh và bản ghi âm thời gian thực được xử lý bởi các nhà cung cấp dịch vụ liên lạc và phiên âm cần thiết để vận hành tính năng nhận diện người đại diện. Chính sách bảo mật trong ứng dụng cung cấp đầy đủ chi tiết.

Bạn có thể đăng xuất, xem lại chính sách bảo mật hoặc xóa vĩnh viễn tài khoản và dữ liệu liên quan từ Cài đặt.

QUAN TRỌNG

Call Assistant được thiết kế cho các cuộc gọi dịch vụ khách hàng thông thường. Đây không phải là dịch vụ gọi khẩn cấp. Cần có quyền thông báo để nhận cảnh báo từ người đại diện và cần có kết nối internet ổn định để gọi điện và giám sát.