Comarch FSM

La aplicación móvil Comarch FSM es un producto para optimizar la gestión de tareas, apoyar a los trabajadores y supervisores en los arreglos de visitas de servicio, mejorar la comunicación entre los miembros del equipo y, como resultado, permitir que el equipo trabaje de manera más inteligente y logre mejores resultados todos los días.

Todos los datos y acciones disponibles desde la aplicación móvil resultan en la simplificación de las actividades en el sitio, reduciendo la necesidad de soporte de back-office y facilitando los informes de finalización en el sitio.

Comarch FSM - características de la aplicación móvil

Todas las funciones de la aplicación permiten administrar sin esfuerzo las visitas de servicio de campo y limitan los pasos de burocracia que requieren mucho tiempo a solo unos pocos clics en la pantalla de un teléfono inteligente. Eso deja a los miembros del equipo capaces de concentrarse en su trabajo real y mejorar los KPI diarios.

Si eres técnico:

Acceso rápido al calendario de tareas: consulte su programación diaria y semanal, y reciba actualizaciones en tiempo real

Acceso instantáneo a la orden de trabajo y los detalles de la tarea: vea información clave sobre la ubicación y el historial de su cliente, verifique lo que debe hacerse y vea la prioridad de la tarea

Mensajería de colegas: cuando sea necesario, comuníquese con su equipo para explicar problemas complejos

Soporte móvil para actividades de campo comunes: tome fotos, haga videos, use etiquetas y adjunte documentos directamente desde las instalaciones del cliente, y agregue notas de visita o información dedicada al sitio

Ubicación y planificación de rutas: utilice los sistemas SIG para planificar la ruta óptima entre las tareas asignadas teniendo en cuenta el tráfico y las restricciones.

Almacén: verifique la disponibilidad del equipo necesario para ejecutar la orden

Integración de aplicación a aplicación: use opciones extendidas como navegación, escaneo de códigos, diagnóstico en línea y activación del servicio integrando la aplicación móvil Comarch FSM con aplicaciones externas

Encuesta de firmas y calidad: capture la firma de su cliente y realice una encuesta de calidad en su dispositivo móvil

Cambios en el flujo de trabajo: se le proporcionará información sobre cualquier cambio en el flujo de trabajo

Soporte sin conexión: use la aplicación con datos actualizados recientemente en modo fuera de línea y actualice la información cuando reciba una señal WiFi

Actualizaciones de estado: actualice el estado de su orden de trabajo en tiempo real para informar a sus supervisores, despachadores y gerentes sobre su desempeño

Si eres supervisor:

Monitoreo del desempeño de los trabajadores: supervise el estado de las órdenes de trabajo, vea la ubicación del personal o los retrasos en el servicio

Notificaciones de ausencia: reciba información de los trabajadores sobre su ausencia y confirme los detalles con su dispositivo móvil

Beneficios:

Acceso rápido en tiempo real: todos los usuarios se benefician del acceso instantáneo a datos de tareas relevantes y pueden observar cambios en tiempo real en la programación

Digitalización: dado que todos los datos se digitalizan y almacenan en el sistema, su empresa se beneficia al reducir la cantidad de papel que se utiliza para planificar y documentar tareas. Al mismo tiempo, los trabajadores de campo están menos centrados en el papeleo y, por lo tanto, gestionan las tareas de manera más eficiente.

Comunicación: la aplicación móvil Comarch FSM permite el intercambio rápido de información que conduce a una comunicación efectiva entre los empleados de campo y los coordinadores, que es la clave para mejorar el rendimiento

Ejecución de tareas: con un proceso de servicio digitalizado y monitoreo, el trabajo se puede planificar de manera más óptima en base a datos centralizados.

Nota: La aplicación móvil Comarch FSM requiere la activación de una suscripción a Comarch FSM y todas las funciones disponibles dependen del plan de suscripción elegido.