GRS

El sistema GRS resuelve eficientemente las quejas ciudadanas para su satisfacción

El Sistema de Reparación de Quejas (GRS) es reconocido mundialmente como uno de los factores que permiten que las organizaciones sean eficientes, efectivas y orientadas a las personas. Una plataforma funcional para recibir quejas o quejas de las personas facilita a los administradores mejorar sus sistemas de prestación de servicios, mejorando así la gobernanza en general.

En Bangladesh, algunos ministerios/divisiones, otras oficinas gubernamentales y ONG tienen sus sistemas de reparación de quejas en línea. Sin embargo, se ha identificado que estos sistemas deben integrarse en un GRS único y centralizado para producir mejores resultados. Esta integración es una tarea importante que requiere un esfuerzo considerable debido a sus implicaciones administrativas y técnicas.

En respuesta a la recomendación del informe de la Comisión de Reforma de la Administración Pública (PARC) en 2000, la División del Gabinete del Gobierno tomó la iniciativa de establecer una plataforma central GRS, reuniendo por primera vez los sistemas reparados existentes en el país. En 2007 (revisado en 2008), el Gobierno de Bangladesh (Gob) estableció un sistema manual de reparación de quejas en todos los ministerios competentes para reducir las quejas y mejorar la prestación de servicios en el sector público. En 2011, la División del Gabinete diseñó, desarrolló y probó un software GRS, un software y un portal interactivos basados ​​en la web, para que todos los ministerios competentes implementen la reparación de agravios y mitiguen las quejas de las personas con respecto a la prestación de servicios de extremo a extremo. Finalmente, en el año fiscal 2014-15, el software GRS en línea se alojó en un servidor y estuvo disponible en (www.grs.gov.bd.)

Este sistema proporciona múltiples puntos de acceso para la presentación de quejas, como sistemas móviles basados ​​en la web, Android e iOS; el proyecto también permite a los ciudadanos acceder al proceso de presentación de quejas a través del centro de llamadas nacional 333, Union Digital Center, Facebook y WhatsApp. Estos puntos de acceso garantizan que los ciudadanos puedan presentar cómodamente sus quejas a través de diversos canales, aprovechando la popularidad y el alcance de las plataformas digitales. Al adoptar estas tecnologías y múltiples puntos de acceso, el sistema GRS mejora la participación ciudadana, fomenta una sensación de inclusión y mejora la prestación general de servicios.

El Proyecto de Reparación de Quejas en Bangladesh no solo se centra en integrar los sistemas de reparación de quejas existentes en una plataforma centralizada, sino que también enfatiza el uso de tecnología para agilizar el proceso de reparación de quejas y mejorar la participación ciudadana. A través del Proyecto de Reparación de Quejas, Bangladesh pretende establecer un sistema de reparación de quejas sólido y centrado en los ciudadanos que no solo aborde las quejas individuales sino que también cree una cultura de transparencia, rendición de cuentas y capacidad de respuesta dentro del gobierno. Al empoderar a los ciudadanos y brindarles plataformas accesibles para expresar sus preocupaciones, el proyecto visualiza una sociedad más inclusiva y participativa, contribuyendo al desarrollo sostenible y a una mejor prestación de servicios públicos en el país.