GRS

Sistem GRS cekap menyelesaikan aduan rakyat untuk kepuasan

Sistem Penyelesaian Aduan (GRS) diiktiraf di seluruh dunia sebagai salah satu faktor yang membolehkan organisasi menjadi cekap, berkesan dan berorientasikan manusia. Platform berfungsi untuk menerima aduan atau rungutan orang ramai memudahkan pentadbir untuk menambah baik sistem penyampaian perkhidmatan mereka, sekali gus meningkatkan tadbir urus secara umum.

Di Bangladesh, beberapa kementerian/bahagian, pejabat kerajaan lain dan NGO mempunyai sistem penyelesaian rungutan dalam talian mereka. Walau bagaimanapun, telah dikenal pasti bahawa sistem ini perlu diintegrasikan ke dalam GRS tunggal dan berpusat untuk menghasilkan keputusan yang lebih baik. Penyepaduan ini merupakan tugas penting yang memerlukan usaha yang besar kerana implikasi pentadbiran dan teknikal.

Sebagai tindak balas kepada pengesyoran laporan oleh Suruhanjaya Pembaharuan Pentadbiran Awam (PARC) pada tahun 2000, Bahagian Kabinet Kerajaan mengambil inisiatif untuk mewujudkan platform GRS pusat, menghimpunkan sistem ganti rugi sedia ada di negara ini buat kali pertama. Pada tahun 2007 (disemak pada 2008), Kerajaan Bangladesh (Gob) mewujudkan sistem penyelesaian aduan secara manual di semua kementerian untuk mengurangkan rungutan dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan dalam sektor awam. Pada tahun 2011, Bahagian Kabinet mereka bentuk, membangunkan dan menguji perisian GRS, perisian berasaskan web interaktif, dan portal, untuk semua kementerian untuk melaksanakan rungutan yang diselesaikan dan mengurangkan aduan orang ramai mengenai penyampaian perkhidmatan hujung ke hujung. Akhirnya, pada tahun kewangan 2014-15, perisian GRS dalam talian telah dihoskan pada pelayan dan tersedia di (www.grs.gov.bd.)

Sistem ini menyediakan berbilang pusat akses untuk penyerahan aduan seperti sistem mudah alih berasaskan web, android dan iOS, projek ini juga membolehkan rakyat mengakses proses penyerahan aduan melalui pusat panggilan kebangsaan 333, Pusat Digital Union, Facebook dan WhatsApp. Pusat akses ini memastikan bahawa rakyat boleh mengemukakan rungutan mereka dengan mudah melalui pelbagai saluran, memanfaatkan populariti dan capaian platform digital. Dengan menerima teknologi ini dan berbilang pusat akses, sistem GRS meningkatkan penglibatan warga, memupuk rasa keterangkuman dan meningkatkan penyampaian perkhidmatan secara keseluruhan.

Projek Penyelesaian Aduan di Bangladesh bukan sahaja menumpukan pada penyepaduan sistem penyelesaian aduan sedia ada ke dalam platform terpusat tetapi juga menekankan penggunaan teknologi untuk menyelaraskan proses penyelesaian aduan dan meningkatkan penyertaan rakyat. Melalui Projek Redressed Grievance, Bangladesh bertujuan untuk mewujudkan sistem penyelesaian aduan yang teguh dan berpaksikan rakyat yang bukan sahaja menangani rungutan individu tetapi juga mewujudkan budaya ketelusan, akauntabiliti dan responsif dalam kerajaan. Dengan memperkasakan rakyat dan menyediakan platform yang boleh diakses untuk menyuarakan kebimbangan mereka, projek itu membayangkan masyarakat yang lebih inklusif dan partisipatif, menyumbang kepada pembangunan mampan dan penyampaian perkhidmatan awam yang lebih baik di negara ini.