GRS

GRS 시스템은 시민불만사항을 효율적으로 해결하여 만족을 드립니다.

GRS(Grievance Redress System)는 조직이 효율적이고 효과적이며 사람 중심적이 되도록 지원하는 요소 중 하나로 전 세계적으로 인정받고 있습니다. 사람들의 불만이나 고충을 접수하기 위한 기능적 플랫폼은 관리자가 서비스 제공 시스템을 개선할 수 있도록 하여 전반적인 거버넌스를 개선합니다.

방글라데시에서는 일부 부처/부처, 기타 정부 기관 및 NGO가 온라인 고충 처리 시스템을 갖추고 있습니다. 그러나 더 나은 결과를 얻으려면 이러한 시스템을 단일 중앙 집중식 GRS로 통합해야 한다는 것이 확인되었습니다. 이러한 통합은 관리적, 기술적 영향으로 인해 상당한 노력이 필요한 중요한 작업입니다.

2000년 행정개혁위원회(PARC)의 보고서 권고에 따라 정부 내각부는 국내 최초로 기존 시정 시스템을 통합하는 중앙 GRS 플랫폼 구축에 나섰다. 2007년(2008년 개정)에 방글라데시 정부(Gob)는 공공 부문의 불만을 줄이고 서비스 제공을 향상시키기 위해 모든 관련 부처에 수동 고충 처리 시스템을 구축했습니다. 2011년에 내각부는 모든 라인 부처가 종단 간 서비스 제공에 관한 불만 사항을 해결하고 사람들의 불만을 완화하기 위해 대화형 웹 기반 소프트웨어 및 포털인 GRS 소프트웨어를 설계, 개발 및 테스트했습니다. 마지막으로 2014-15 회계연도에 온라인 GRS 소프트웨어가 서버에 호스팅되어 (www.grs.gov.bd)에서 사용할 수 있게 되었습니다.

이 시스템은 웹 기반, 안드로이드, iOS 모바일 시스템 등 고충사항 접수를 위한 다양한 접근 지점을 제공하며, 시민들은 전국 콜센터 333, 유니온디지털센터, 페이스북, 왓츠앱을 통해 고충사항 접수 프로세스에 접근할 수 있다. 이러한 접근 지점을 통해 시민들은 디지털 플랫폼의 인기와 도달 범위를 활용하여 다양한 채널을 통해 편리하게 불만을 제기할 수 있습니다. 이러한 기술과 다중 액세스 포인트를 수용함으로써 GRS 시스템은 시민 참여를 향상하고 포용성을 조성하며 전반적인 서비스 제공을 향상시킵니다.

방글라데시의 고충처리 프로젝트는 기존 고충처리 시스템을 중앙 집중식 플랫폼으로 통합하는 데 중점을 둘 뿐만 아니라 고충처리 프로세스를 간소화하고 시민 참여를 강화하기 위한 기술 사용을 강조합니다. 방글라데시는 고충처리 프로젝트를 통해 개인의 고충을 처리할 뿐만 아니라 정부 내에서 투명성, 책임성 및 대응 문화를 조성하는 강력하고 시민 중심의 고충처리 시스템을 구축하는 것을 목표로 합니다. 시민들에게 권한을 부여하고 우려 사항을 표명할 수 있는 접근 가능한 플랫폼을 제공함으로써 이 프로젝트는 보다 포용적이고 참여적인 사회를 구상하고 국가의 지속 가능한 발전과 개선된 공공 서비스 제공에 기여합니다.