GRS

GRS系统高效解决市民投诉满意度

申诉补救系统 (GRS) 被全世界公认为是组织高效、有效和以人为本的促成因素之一。接收人们投诉或不满的功能平台有助于管理者改进其服务提供系统，从而改善总体治理。

在孟加拉国，一些部委/部门、其他政府办公室和非政府组织拥有在线申诉系统。然而，已经确定这些系统需要集成到单个集中式 GRS 中才能产生更好的结果。由于管理和技术方面的影响，这种集成是一项重要的任务，需要付出大量的努力。

为响应公共行政改革委员会（PARC）2000年报告的建议，政府内阁部门主动建立了中央GRS平台，首次将国内现有的补救系统整合在一起。 2007 年（2008 年修订），孟加拉国政府 (Gob) 在所有职能部委建立了手动申诉处理系统，以减少申诉并加强公共部门的服务提供。 2011年，内阁部门为所有职能部委设计、开发和测试了GRS软件、基于网络的交互式软件和门户网站，以实施申诉纠正并减轻人们对端到端服务交付的投诉。最后，在 2014-15 财政年度，在线 GRS 软件托管在服务器上，并可在 (www.grs.gov.bd) 上获取。

该系统提供了多个申诉提交接入点，例如基于网络、Android 和 iOS 移动系统，该项目还使公民能够通过国家呼叫中心 333、联合数字中心、Facebook 和 WhatsApp 访问申诉提交流程。这些接入点确保公民可以利用数字平台的受欢迎程度和影响力，通过各种渠道方便地提出申诉。通过采用这些技术和多个接入点，GRS 系统提高了公民参与度，培养包容性并增强整体服务交付。

孟加拉国的申诉处理项目不仅注重将现有的申诉处理系统整合到一个集中平台中，而且强调利用技术来简化申诉处理流程并增强公民参与。通过申诉纠正项目，孟加拉国旨在建立一个强大的、以公民为中心的申诉纠正系统，不仅解决个人申诉，而且在政府内部创造一种透明、问责和响应能力的文化。通过赋予公民权力并为他们提供表达关切的无障碍平台，该项目设想建立一个更具包容性和参与性的社会，为该国的可持续发展和改善公共服务提供做出贡献。