GRS

Система GRS эффективно разрешает жалобы граждан и добивается удовлетворения

Система рассмотрения жалоб (GRS) признана во всем мире как один из факторов, позволяющих организациям быть эффективными, результативными и ориентированными на людей. Функциональная платформа для приема жалоб и жалоб людей помогает администраторам совершенствовать свои системы предоставления услуг, тем самым улучшая управление в целом.

В Бангладеш некоторые министерства/подразделения, другие правительственные учреждения и НПО имеют свои онлайн-системы рассмотрения жалоб. Однако было установлено, что эти системы необходимо интегрировать в единую централизованную GRS для получения лучших результатов. Эта интеграция представляет собой важную задачу, требующую значительных усилий из-за административных и технических последствий.

В ответ на рекомендацию отчета Комиссии по реформе государственного управления (PARC) в 2000 году Кабинет правительства выступил с инициативой по созданию центральной платформы GRS, впервые объединив существующие исправленные системы в стране. В 2007 году (с изменениями, внесенными в 2008 году) правительство Бангладеш (ПР) создало систему ручного рассмотрения жалоб во всех отраслевых министерствах с целью сокращения количества жалоб и улучшения предоставления услуг в государственном секторе. В 2011 году Кабинетный отдел спроектировал, разработал и протестировал программное обеспечение GRS, интерактивное веб-программное обеспечение и портал для всех отраслевых министерств с целью рассмотрения жалоб и смягчения жалоб людей в отношении комплексного предоставления услуг. Наконец, в 2014-15 финансовом году онлайн-программное обеспечение GRS было размещено на сервере и доступно по адресу (www.grs.gov.bd.)

Эта система предоставляет несколько точек доступа для подачи жалоб, таких как мобильные системы на базе Интернета, Android и iOS. Проект также позволяет гражданам получить доступ к процессу подачи жалоб через национальный колл-центр 333, Union Digital Center, Facebook и WhatsApp. Эти точки доступа позволяют гражданам удобно подавать жалобы по различным каналам, используя популярность и доступность цифровых платформ. Используя эти технологии и несколько точек доступа, система GRS повышает вовлеченность граждан, способствует созданию чувства инклюзивности и улучшает общее предоставление услуг.

Проект рассмотрения жалоб в Бангладеш не только фокусируется на интеграции существующих систем рассмотрения жалоб в централизованную платформу, но также делает упор на использование технологий для оптимизации процесса рассмотрения жалоб и расширения участия граждан. Посредством Проекта рассмотрения жалоб Бангладеш стремится создать надежную и ориентированную на граждан систему рассмотрения жалоб, которая не только рассматривает индивидуальные жалобы, но и создает культуру прозрачности, подотчетности и реагирования внутри правительства. Расширяя возможности граждан и предоставляя им доступные платформы для выражения своих проблем, проект предусматривает создание более инклюзивного и активного общества, способствуя устойчивому развитию и улучшению предоставления государственных услуг в стране.