GRS

GRS システムは満足を得るために住民の苦情を効率的に解決します

苦情救済システム (GRS) は、組織が効率的、効果的で人間本位になるための要素の 1 つとして世界中で認識されています。人々の苦情や苦情を受け取るための機能的なプラットフォームにより、管理者はサービス提供システムを改善しやすくなり、それによってガバナンス全体が向上します。

バングラデシュでは、一部の省庁、その他の政府機関、NGO がオンライン苦情救済システムを導入しています。ただし、より良い結果を生み出すには、これらのシステムを単一の集中型 GRS に統合する必要があることが判明しました。この統合は、管理上および技術的な影響により多大な労力を必要とする重要なタスクです。

2000 年の行政改革委員会 (PARC) による報告書の勧告に応じて、政府の内閣部門は、国内の既存の救済制度を初めて統合する中央 GRS プラットフォームの確立に主導権を握りました。 2007 年 (2008 年に改訂)、バングラデシュ政府 (Gob) は、苦情を軽減し、公共部門におけるサービス提供を強化するために、すべての省庁に手動による苦情救済システムを確立しました。 2011 年、内閣部門は、すべての省庁が苦情処理を実施し、エンドツーエンドのサービス提供に関する人々の苦情を軽減するために、GRS ソフトウェア、インタラクティブな Web ベースのソフトウェア、およびポータルを設計、開発、テストしました。最後に、2014 ～ 2015 年度には、オンライン GRS ソフトウェアがサーバー上でホストされ、(www.grs.gov.bd.) で利用できるようになりました。

このシステムは、ウェブベース、アンドロイド、iOS モバイル システムなどの苦情提出のための複数のアクセス ポイントを提供します。また、このプロジェクトにより、国民は全国コールセンター 333、ユニオン デジタル センター、Facebook、WhatsApp を通じて苦情提出プロセスにアクセスできるようになります。これらのアクセス ポイントにより、デジタル プラットフォームの人気とリーチを活用して、国民がさまざまなチャネルを通じて苦情を簡単に提出できるようになります。これらのテクノロジーと複数のアクセス ポイントを採用することで、GRS システムは市民の参加を向上させ、包摂性の感覚を育み、全体的なサービス提供を強化します。

バングラデシュの苦情救済プロジェクトは、既存の苦情救済システムを一元化されたプラットフォームに統合することに焦点を当てているだけでなく、苦情救済プロセスを合理化し、市民の参加を強化するためのテクノロジーの使用にも重点を置いています。バングラデシュは、苦情救済プロジェクトを通じて、個人の苦情に対処するだけでなく、政府内に透明性、説明責任、即応性の文化を生み出す、堅牢で国民中心の苦情救済システムを確立することを目指しています。このプロジェクトは、国民に力を与え、懸念を表明するためのアクセス可能なプラットフォームを提供することで、より包括的で参加型の社会を構想し、国内の持続可能な開発と公共サービスの提供の向上に貢献します。