PuVVNL Smart Bill

La aplicación para consumidores de PUVVNL está diseñada para mejorar la conveniencia y accesibilidad de los servicios para los consumidores finales. A continuación se ofrece una descripción general de las funciones principales y los puntos de integración de la aplicación:

Funciones clave de la aplicación para consumidores

Pago y visualización de facturas:

Permite a los usuarios ver sus facturas más recientes y pasadas.

Opciones de pago fáciles, seguras y múltiples (tarjetas de débito/crédito, banca neta, UPI).

Notificaciones y alertas de facturación:

Alertas automatizadas para próximas fechas de vencimiento de pagos.

Notificaciones de nuevas facturas, confirmaciones de pago y cualquier discrepancia en la facturación.

Seguimiento del consumo en tiempo real:

Permite a los consumidores controlar su uso de electricidad.

Proporciona información y gráficos sobre el uso histórico, lo que ayuda a los usuarios a gestionar y reducir el consumo.

Información y actualizaciones sobre cortes:

Información en tiempo real sobre interrupciones, mantenimiento programado y actualizaciones de servicios.

Alertas de notificación para resoluciones de interrupciones y tiempos de restauración estimados.

Envío de lectura de medidor y lectura de automedidor:

Opción para que los usuarios envíen lecturas de medidores directamente a través de la aplicación.

Ayuda en los casos en que se retrasa la lectura del medidor físico.

Registro y seguimiento de quejas:

Simplifica el proceso de presentación de quejas (problemas de facturación, cortes y problemas de servicio).

Los usuarios pueden realizar un seguimiento del estado de la queja y recibir actualizaciones sobre el progreso de la resolución.

Solicitudes de servicio y gestión de cuentas:

Opciones para modificaciones de servicios (cambio de carga, cambio de nombre, etc.).

Funciones sencillas de administración de cuentas para actualizar la información del perfil.

Chat de atención al cliente/servicio de asistencia:

Proporciona asistencia en tiempo real a través de soporte por chat.

Las preguntas frecuentes y las guías de solución de problemas están disponibles dentro de la aplicación.

Puntos de integración necesarios para la implementación

Integración del sistema de facturación:

Garantiza el acceso en tiempo real a los datos de facturación para mostrar y actualizar las cuentas de los consumidores.

Integración de pasarela de pago:

Conexiones seguras a múltiples pasarelas de pago para transacciones fluidas.

Sistema SCADA/OMS para actualizaciones de interrupciones:

Integración con SCADA y el Sistema de gestión de interrupciones (OMS) para notificaciones y actualizaciones de interrupciones precisas y en tiempo real.

Integración del sistema de medición:

Integración de datos en tiempo real o por lotes con medidores inteligentes y sistemas de medición tradicionales para permitir el seguimiento del uso y el envío de lecturas de automedidores.

Sistema CRM/servicio de asistencia:

Integración con sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) o de asistencia técnica para el registro de quejas y solicitudes de servicio.

Integración del sistema de notificación:

Integración con proveedores de SMS y correo electrónico para enviar notificaciones y alertas a los consumidores.

Comodidad para los consumidores

El diseño de la aplicación prioriza la facilidad de uso, con una interfaz limpia, soporte multilingüe y una funcionalidad perfecta que proporciona todos los servicios necesarios con unos pocos toques. Esta experiencia optimizada ayuda a los consumidores finales a administrar facturas, realizar un seguimiento del uso y mantenerse actualizados con la información del servicio, lo que mejora la experiencia general de servicio al consumidor.