PuVVNL Smart Bill

L'application grand public pour PUVVNL est conçue pour améliorer la commodité et l'accessibilité des services pour les consommateurs finaux. Voici un aperçu des principales fonctionnalités et des points d'intégration de l'application :

Principales fonctionnalités de l'application grand public

Paiement et visualisation des factures :

Permet aux utilisateurs de consulter leurs factures les plus récentes et passées.

Options de paiement simples, sécurisées et multiples (cartes de débit/crédit, net banking, UPI).

Notifications et alertes de facturation :

Alertes automatisées pour les prochaines dates d'échéance des paiements.

Notifications pour les nouvelles factures, les confirmations de paiement et tout écart de facturation.

Suivi de la consommation en temps réel :

Permet aux consommateurs de surveiller leur consommation d’électricité.

Fournit des informations et des graphiques sur l’utilisation historique, aidant les utilisateurs à gérer et à réduire leur consommation.

Informations et mises à jour sur les pannes :

Informations en temps réel sur les pannes, la maintenance planifiée et les mises à jour de service.

Alertes de notification pour les résolutions de panne et les temps de restauration estimés.

Soumission des relevés de compteur et des relevés d’auto-compteur :

Possibilité pour les utilisateurs de soumettre des relevés de compteur directement via l'application.

Aide dans les cas où la lecture du compteur physique est retardée.

Enregistrement et suivi des plaintes :

Simplifie le processus de dépôt de plaintes (problèmes de facturation, pannes et problèmes de service).

Les utilisateurs peuvent suivre l'état des plaintes et recevoir des mises à jour sur les progrès de la résolution.

Demandes de service et gestion des comptes :

Options de modifications du service (changement de charge, changement de nom, etc.).

Fonctionnalités de gestion de compte simples pour mettre à jour les informations de profil.

Chat/assistance client :

Fournit une assistance en temps réel via l’assistance par chat.

Des FAQ et des guides de dépannage sont disponibles dans l'application.

Points d'intégration requis pour le déploiement

Intégration du système de facturation :

Garantit un accès en temps réel aux données de facturation pour l'affichage et la mise à jour des comptes des consommateurs.

Intégration de la passerelle de paiement :

Connexions sécurisées à plusieurs passerelles de paiement pour des transactions transparentes.

Système SCADA/OMS pour les mises à jour en cas de panne :

Intégration avec SCADA et Outage Management System (OMS) pour des notifications et des mises à jour précises et en temps réel des pannes.

Intégration du système de comptage :

Intégration de données en temps réel ou par lots avec des compteurs intelligents et des systèmes de comptage traditionnels pour permettre le suivi de l'utilisation et les soumissions de relevés de compteurs automatiques.

Système CRM/Helpdesk :

Intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) ou d'assistance pour l'enregistrement des réclamations et les demandes de service.

Intégration du système de notification :

Intégration avec les fournisseurs de SMS et de courrier électronique pour envoyer des notifications et des alertes aux consommateurs.

Commodité pour les consommateurs

La conception de l'application donne la priorité à la convivialité, avec une interface épurée, une prise en charge multilingue et des fonctionnalités transparentes qui fournissent tous les services nécessaires en quelques clics. Cette expérience rationalisée aide les consommateurs finaux à gérer leurs factures, à suivre leur utilisation et à rester informés des informations de service, améliorant ainsi l'expérience globale du service client.