PuVVNL Smart Bill

O Consumer App for PUVVNL foi projetado para melhorar a conveniência e acessibilidade dos serviços para os consumidores finais. Aqui está uma visão geral dos principais recursos e pontos de integração do aplicativo:

Principais recursos do aplicativo do consumidor

Pagamento e visualização de contas:

Permite que os usuários visualizem suas faturas mais recentes e anteriores.

Opções de pagamento fáceis, seguras e múltiplas (cartões de débito/crédito, net banking, UPI).

Notificações e alertas de cobrança:

Alertas automatizados para próximas datas de vencimento de pagamentos.

Notificações sobre novas faturas, confirmações de pagamento e quaisquer discrepâncias de cobrança.

Acompanhamento de consumo em tempo real:

Permite que os consumidores monitorem o uso de eletricidade.

Fornece insights e gráficos sobre o histórico de uso, ajudando os usuários a gerenciar e reduzir o consumo.

Informações e atualizações sobre interrupções:

Informações em tempo real sobre interrupções, manutenções programadas e atualizações de serviços.

Alertas de notificação para resoluções de interrupções e tempos estimados de restauração.

Envio de leitura de medidor e leitura de automedidor:

Opção para os usuários enviarem leituras do medidor diretamente pelo aplicativo.

Auxilia nos casos em que a leitura do medidor físico está atrasada.

Registro e rastreamento de reclamações:

Simplifica o processo de apresentação de reclamações (problemas de cobrança, interrupções e problemas de serviço).

Os usuários podem acompanhar o status da reclamação e receber atualizações sobre o andamento da resolução.

Solicitações de serviço e gerenciamento de contas:

Opções para modificações no serviço (mudança de carga, mudança de nome, etc.).

Recursos fáceis de gerenciamento de contas para atualizar informações de perfil.

Chat/Helpdesk de suporte ao cliente:

Fornece assistência em tempo real por meio de suporte por chat.

Perguntas frequentes e guias de solução de problemas estão disponíveis no aplicativo.

Pontos de integração necessários para implementação

Integração do sistema de faturamento:

Garante acesso em tempo real aos dados de faturamento para exibição e atualização de contas de consumidores.

Integração de gateway de pagamento:

Conexões seguras com vários gateways de pagamento para transações perfeitas.

Sistema SCADA/OMS para atualizações de interrupções:

Integração com SCADA e sistema de gerenciamento de interrupções (OMS) para notificações e atualizações precisas e em tempo real.

Integração do sistema de medição:

Integração de dados em tempo real ou em lote com medidores inteligentes e sistemas de medição tradicionais para permitir o rastreamento de uso e envios de leitura de automedidores.

Sistema CRM/Helpdesk:

Integração com sistemas de gestão de relacionamento com clientes (CRM) ou helpdesk para registro de reclamações e solicitações de serviços.

Integração do sistema de notificação:

Integração com provedores de SMS e e-mail para envio de notificações e alertas aos consumidores.

Conveniência para os consumidores

O design do aplicativo prioriza a facilidade de uso, com interface limpa, suporte multilíngue e funcionalidade integrada que fornece todos os serviços necessários com apenas alguns toques. Essa experiência simplificada ajuda os consumidores finais a gerenciar contas, rastrear o uso e se manter atualizados com as informações do serviço, melhorando a experiência geral de atendimento ao consumidor.