PuVVNL Smart Bill

PUVVNL 消費者應用程式旨在增強最終消費者獲得服務的便利性和可及性。以下是該應用程式的主要功能和整合點的概述：

消費者應用程式的主要功能

繳費及查看：

允許用戶查看最新和過去的帳單。

簡單、安全且多種付款選項（金融卡/信用卡、網路銀行、UPI）。

計費通知和警報：

即將到來的付款到期日的自動警報。

新帳單、付款確認和任何帳單差異的通知。

即時消費追蹤：

使消費者能夠監控他們的用電量。

提供有關歷史使用情況的見解和圖表，幫助使用者管理和減少消耗。

停電資訊和更新：

有關停電、定期維護和服務更新的即時資訊。

有關中斷解決方案和預計恢復時間的通知警報。

抄表及自抄表提交：

用戶可以選擇直接透過應用程式提交儀表讀數。

在實體抄表延遲的情況下提供協助。

投訴登記和追蹤：

簡化提出申訴（計費問題、中斷和服務問題）的流程。

用戶可以追蹤投訴狀態並接收解決進度的更新。

服務請求和帳戶管理：

服務修改選項（負載變更、名稱變更等）。

用於更新個人資料資訊的簡單帳戶管理功能。

客戶支援聊天/幫助台：

透過聊天支援提供即時幫助。

應用程式內提供常見問題和故障排除指南。

推出所需的整合點

計費系統整合：

確保即時存取帳單資料以顯示和更新消費者帳戶。

支付網關整合：

與多個支付網關的安全連接以實現無縫交易。

用於停電更新的 SCADA/OMS 系統：

與 SCADA 和停電管理系統 (OMS) 集成，以提供準確、即時的停電通知和更新。

計量系統整合：

與智慧電錶和傳統計量系統進行即時或批量資料集成，以實現使用情況追蹤和自助抄表提交。

CRM/幫助台系統：

與客戶關係管理 (CRM) 或幫助台系統集成，以進行投訴登記和服務請求。

通知系統整合：

與簡訊和電子郵件提供者集成，向消費者推送通知和警報。

方便消費者

該應用程式的設計優先考慮用戶友好性，具有簡潔的介面、多語言支援和無縫功能，只需點擊幾下即可提供所有必要的服務。這種簡化的體驗可幫助最終消費者管理帳單、追蹤使用情況並隨時了解服務訊息，從而增強整體消費者服務體驗。