PuVVNL Smart Bill

Aplikacja konsumencka dla PUVVNL została zaprojektowana w celu zwiększenia wygody i dostępności usług dla konsumentów końcowych. Oto przegląd głównych funkcji i punktów integracji aplikacji:

Kluczowe funkcje aplikacji konsumenckiej

Płatność za rachunki i przeglądanie:

Umożliwia użytkownikom przeglądanie najnowszych i przeszłych rachunków.

Łatwe, bezpieczne i wiele opcji płatności (karty debetowe/kredytowe, bankowość internetowa, UPI).

Powiadomienia i alerty dotyczące płatności:

Automatyczne powiadomienia o nadchodzących terminach płatności.

Powiadomienia o nowych rachunkach, potwierdzeniach płatności i wszelkich rozbieżnościach w rozliczeniach.

Śledzenie zużycia w czasie rzeczywistym:

Umożliwia konsumentom monitorowanie zużycia energii elektrycznej.

Zapewnia wgląd i wykresy dotyczące historycznego zużycia, pomagając użytkownikom zarządzać zużyciem i ograniczać je.

Informacje i aktualizacje dotyczące awarii:

Informacje w czasie rzeczywistym na temat przestojów, zaplanowanych konserwacji i aktualizacji usług.

Powiadomienia o rozwiązaniach dotyczących awarii i szacunkowych czasach przywracania.

Odczyt licznika i złożenie własnego odczytu licznika:

Opcja umożliwiająca użytkownikom przesyłanie odczytów liczników bezpośrednio za pośrednictwem aplikacji.

Pomaga w przypadkach, gdy odczyt licznika fizycznego jest opóźniony.

Rejestracja i śledzenie skarg:

Upraszcza proces składania reklamacji (problemy z rozliczeniami, awarie i problemy z usługą).

Użytkownicy mogą śledzić status reklamacji i otrzymywać aktualizacje dotyczące postępów w rozwiązywaniu problemów.

Zgłoszenia serwisowe i zarządzanie kontem:

Opcje modyfikacji usługi (zmiana obciążenia, zmiana nazwy itp.).

Łatwe funkcje zarządzania kontem umożliwiające aktualizację informacji profilowych.

Czat/punkt pomocy technicznej obsługi klienta:

Zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym za pośrednictwem czatu.

Często zadawane pytania i przewodniki dotyczące rozwiązywania problemów są dostępne w aplikacji.

Punkty integracji wymagane do wdrożenia

Integracja systemu rozliczeniowego:

Zapewnia dostęp w czasie rzeczywistym do danych rozliczeniowych w celu wyświetlania i aktualizacji kont konsumentów.

Integracja z bramką płatniczą:

Bezpieczne połączenia z wieloma bramkami płatniczymi w celu zapewnienia płynnych transakcji.

System SCADA/OMS do aktualizacji awarii:

Integracja z SCADA i systemem zarządzania przestojami (OMS) w celu uzyskania dokładnych powiadomień i aktualizacji o przestojach w czasie rzeczywistym.

Integracja systemu pomiarowego:

Integracja danych w czasie rzeczywistym lub w trybie wsadowym z inteligentnymi licznikami i tradycyjnymi systemami pomiarowymi, aby umożliwić śledzenie zużycia i przesyłanie własnych odczytów liczników.

System CRM/Helpdesk:

Integracja z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM) lub systemem pomocy technicznej w celu rejestracji reklamacji i zgłoszeń serwisowych.

Integracja systemu powiadomień:

Integracja z dostawcami wiadomości SMS i e-mail w celu przesyłania powiadomień i alertów do konsumentów.

Wygoda dla konsumentów

Projekt aplikacji kładzie nacisk na łatwość obsługi, przejrzysty interfejs, wielojęzyczną obsługę i płynną funkcjonalność, która zapewnia wszystkie niezbędne usługi za pomocą kilku kliknięć. To usprawnione środowisko pomaga konsumentom końcowym zarządzać rachunkami, śledzić wykorzystanie i być na bieżąco z informacjami o usługach, poprawiając ogólne doświadczenie obsługi klienta.