PuVVNL Smart Bill

PUVVNL용 소비자 앱은 최종 소비자를 위한 서비스의 편의성과 접근성을 향상하도록 설계되었습니다. 다음은 앱의 주요 기능과 통합 지점에 대한 개요입니다.

소비자 앱의 주요 기능

청구서 지불 및 보기:

사용자가 최신 청구서와 과거 청구서를 볼 수 있습니다.

쉽고 안전하며 다양한 결제 옵션(직불/신용 카드, 넷 뱅킹, UPI).

결제 알림 및 경고:

다가오는 지불 기한에 대한 자동 알림.

새 청구서, 지불 확인 및 청구 불일치에 대한 알림입니다.

실시간 소비 추적:

소비자가 자신의 전기 사용량을 모니터링할 수 있습니다.

과거 사용량에 대한 통찰력과 그래프를 제공하여 사용자가 소비를 관리하고 줄이는 데 도움을 줍니다.

정전 정보 및 업데이트:

정전, 예정된 유지보수, 서비스 업데이트에 대한 실시간 정보를 제공합니다.

중단 해결 및 예상 복원 시간에 대한 알림 알림입니다.

검침 및 자가 검침 제출:

사용자가 앱을 통해 직접 미터 판독값을 제출할 수 있는 옵션입니다.

물리적 검침이 지연되는 경우에 도움이 됩니다.

불만사항 등록 및 추적:

불만사항(청구 문제, 중단, 서비스 문제) 접수 프로세스를 단순화합니다.

사용자는 불만 사항 상태를 추적하고 해결 진행 상황에 대한 업데이트를 받을 수 있습니다.

서비스 요청 및 계정 관리:

서비스 수정 옵션(로드 변경, 이름 변경 등)

프로필 정보 업데이트를 위한 간편한 계정 관리 기능입니다.

고객 지원 채팅/헬프데스크:

채팅 지원을 통해 실시간 지원을 제공합니다.

FAQ와 문제 해결 가이드는 앱 내에서 확인할 수 있습니다.

롤아웃에 필요한 통합 포인트

청구 시스템 통합:

소비자 계정을 표시하고 업데이트하기 위해 청구 데이터에 대한 실시간 액세스를 보장합니다.

결제 게이트웨이 통합:

원활한 거래를 위해 여러 결제 게이트웨이에 안전하게 연결합니다.

정전 업데이트를 위한 SCADA/OMS 시스템:

정확한 실시간 중단 알림 및 업데이트를 위해 SCADA 및 중단 관리 시스템(OMS)과 통합됩니다.

계량 시스템 통합:

스마트 계량기 및 기존 계량 시스템과 실시간 또는 일괄 데이터 통합을 통해 사용량 추적 및 자체 계량기 판독 제출이 가능합니다.

CRM/헬프데스크 시스템:

불만 사항 등록 및 서비스 요청을 위해 CRM(고객 관계 관리) 또는 헬프데스크 시스템과 통합됩니다.

알림 시스템 통합:

소비자에게 알림 및 경고를 푸시하기 위해 SMS 및 이메일 제공업체와 통합됩니다.

소비자를 위한 편의성

앱 디자인은 깔끔한 인터페이스, 다국어 지원, 탭 몇 번만으로 필요한 모든 서비스를 제공하는 원활한 기능을 통해 사용자 편의성을 최우선으로 생각합니다. 이 간소화된 경험은 최종 소비자가 청구서를 관리하고, 사용량을 추적하고, 서비스 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움이 되어 전반적인 소비자 서비스 경험을 향상시킵니다.