PuVVNL Smart Bill

Ứng dụng Người tiêu dùng dành cho PUVVNL được thiết kế để nâng cao sự tiện lợi và khả năng tiếp cận dịch vụ cho người tiêu dùng cuối. Dưới đây là tổng quan về các tính năng chính và điểm tích hợp cho ứng dụng:

Các tính năng chính của ứng dụng tiêu dùng

Thanh toán và xem hóa đơn:

Cho phép người dùng xem các hóa đơn mới nhất và trước đây của họ.

Dễ dàng, an toàn và có nhiều tùy chọn thanh toán (thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng, ngân hàng trực tuyến, UPI).

Thông báo và cảnh báo thanh toán:

Cảnh báo tự động về ngày đến hạn thanh toán sắp tới.

Thông báo về hóa đơn mới, xác nhận thanh toán và bất kỳ sai lệch nào trong hóa đơn.

Theo dõi mức tiêu thụ theo thời gian thực:

Cho phép người tiêu dùng theo dõi việc sử dụng điện của họ.

Cung cấp thông tin chi tiết và biểu đồ về lịch sử sử dụng, giúp người dùng quản lý và giảm mức tiêu thụ.

Thông tin và cập nhật ngừng hoạt động:

Thông tin theo thời gian thực về tình trạng ngừng hoạt động, bảo trì theo lịch trình và cập nhật dịch vụ.

Cảnh báo thông báo về giải pháp ngừng hoạt động và thời gian khôi phục ước tính.

Hồ sơ đọc đồng hồ và tự đọc đồng hồ:

Tùy chọn để người dùng gửi số đo đồng hồ trực tiếp thông qua ứng dụng.

Giúp đỡ trong trường hợp việc đọc đồng hồ vật lý bị trì hoãn.

Đăng ký và theo dõi khiếu nại:

Đơn giản hóa quy trình gửi khiếu nại (vấn đề thanh toán, ngừng hoạt động và vấn đề dịch vụ).

Người dùng có thể theo dõi trạng thái khiếu nại và nhận thông tin cập nhật về tiến trình giải quyết.

Yêu cầu dịch vụ và quản lý tài khoản:

Tùy chọn sửa đổi dịch vụ (thay đổi tải, thay đổi tên, v.v.).

Tính năng quản lý tài khoản dễ dàng để cập nhật thông tin hồ sơ.

Trò chuyện/Trợ giúp khách hàng:

Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực thông qua hỗ trợ trò chuyện.

Các câu hỏi thường gặp và hướng dẫn khắc phục sự cố có sẵn trong ứng dụng.

Điểm tích hợp cần thiết để triển khai

Tích hợp hệ thống thanh toán:

Đảm bảo quyền truy cập theo thời gian thực vào dữ liệu thanh toán để hiển thị và cập nhật tài khoản người tiêu dùng.

Tích hợp cổng thanh toán:

Kết nối an toàn với nhiều cổng thanh toán để giao dịch liền mạch.

Hệ thống SCADA/OMS để cập nhật tình trạng ngừng hoạt động:

Tích hợp với SCADA và Hệ thống quản lý mất điện (OMS) để có thông báo và cập nhật mất điện chính xác, theo thời gian thực.

Tích hợp hệ thống đo lường:

Tích hợp dữ liệu hàng loạt hoặc theo thời gian thực với đồng hồ thông minh và hệ thống đo lường truyền thống để cho phép theo dõi việc sử dụng và gửi thông tin đọc đồng hồ.

Hệ thống CRM/Trợ giúp:

Tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hoặc bộ phận trợ giúp để đăng ký khiếu nại và yêu cầu dịch vụ.

Tích hợp hệ thống thông báo:

Tích hợp với các nhà cung cấp SMS và email để gửi thông báo và cảnh báo đến người tiêu dùng.

Tiện lợi cho người tiêu dùng

Thiết kế của ứng dụng ưu tiên sự thân thiện với người dùng, với giao diện gọn gàng, hỗ trợ đa ngôn ngữ và chức năng liền mạch cung cấp tất cả các dịch vụ cần thiết chỉ trong một vài thao tác. Trải nghiệm hợp lý này giúp người tiêu dùng cuối quản lý hóa đơn, theo dõi việc sử dụng và cập nhật thông tin dịch vụ, nâng cao trải nghiệm dịch vụ tiêu dùng tổng thể.