REXA

REXA è il contact center omnicanale che unifica tutte le conversazioni con i clienti della tua azienda in un unico luogo. Con l'app mobile, i tuoi agenti e supervisori possono gestire WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger ed email senza bisogno di un computer.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

• Casella di posta unificata: tutte le conversazioni da WhatsApp, Instagram, Facebook ed email in un'unica visualizzazione, senza dover cambiare app.

• Notifiche push in tempo reale: ricevi immediatamente una notifica quando ti viene assegnata una conversazione o quando arriva un nuovo messaggio.

• Rispondi ovunque ti trovi: testo, immagini, video, documenti e note vocali, proprio come sulla dashboard web.

• Condividi la tua posizione con un cliente quando la conversazione lo richiede.

• Modifica il tuo stato di disponibilità (online/assente) per un'assegnazione automatica delle conversazioni sempre precisa.

• Cronologia completa per ogni contatto: note interne, tag e conversazioni precedenti a portata di mano.

• Progettato per i team: ogni agente visualizza solo le informazioni pertinenti al proprio ruolo e alle autorizzazioni configurate dalla propria azienda.

PROGETTATO PER I TEAM DI ASSISTENZA E VENDITE

Se la tua azienda assiste i clienti tramite WhatsApp, social media o e-mail, REXA centralizza queste conversazioni in modo che nessun messaggio rimanga senza risposta, con tempi di risposta misurabili e completa tracciabilità di ogni interazione.

REXA è una soluzione RTIC. L'app funziona in combinazione con il pannello di amministrazione web della tua azienda; è necessario un account attivo della tua organizzazione per accedere.

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