DIMS Engineer

ডিআইএমএস এর সাহায্যে আইটি ইনসিডেন্ট ম্যানেজমেন্টকে আগের চেয়ে সহজ এবং দক্ষ করে তোলা। আইটি ঘটনা পরিচালনা করা এবং গ্রাহকদেরকে দিনের পর দিন অবহিত করা অতীতের বিষয়। ডিআইএমএস অ্যাপ্লিকেশন আমাদের প্রকৌশলীকে গ্রাহকদের অনুরোধের উত্তর দিতে এবং তাদের সবচেয়ে উপযুক্ত এবং উপযুক্ত সহায়তা পরিষেবা প্রদান করতে দেয়।

এখানে অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত সংক্ষিপ্ত বিবরণ

• একবার গ্রাহক সার্ভিসার অনুরোধে লগ ইন করলে, প্রকৌশলীরা তাদের আবেদনের একটি বিজ্ঞপ্তি পাবেন।

• তাদের 15 মিনিটের মধ্যে অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে হবে।

Factors প্রকৌশলীদের নির্ধারিত হয় কারণের ভিত্তিতে - অবস্থান, ইস্যু বিভাগ, দক্ষতা এবং কল ভলিউম/অনুরোধ প্রকৌশলীকে বরাদ্দ করা।

• জিপিএস কোঅর্ডিনেট ফাইন্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিয়োগের জন্য প্রকৌশলীকে সনাক্ত করতে ব্যবহৃত হয়।

The যদি প্রকৌশলী অনুরোধ গ্রহণ করেন, গ্রাহক আবেদনকারীর উপর প্রকৌশলীকে ট্র্যাক করতে পারেন।

The যদি অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করা হয়, এটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনসিডেন্ট ম্যানেজারের কাছে পাঠানো হবে এবং ইনসিডেন্ট ম্যানেজার এটি একটি নতুন ইঞ্জিনিয়ারকে বরাদ্দ করবে।

The গ্রাহকের জায়গায় পৌঁছানোর পরে, প্রকৌশলীকে আবেদনটির অনুরোধের স্থিতি আপডেট করতে হবে, যদি এটি সমাধান করা হয় বা মুলতুবি থাকে।

• একবার স্ট্যাটাস আপডেট হয়ে গেলে পরবর্তী ক্রিয়াকলাপের জন্য পরিষেবা অনুরোধ একত্রিত করা হবে।

আমাদের লক্ষ্য আমাদের গ্রাহকদের সর্বোত্তম পরিষেবা ছাড়া আর কিছুই প্রদান করা নয়, এটি ঠিক DIMS এর জন্য। এটি ব্যবহার করা খুবই সহজ কিন্তু বুদ্ধিমান অ্যাপ্লিকেশন যা আমাদের গ্রাহকের সেবা অনুরোধ যত তাড়াতাড়ি সম্ভব সমাধান করতে সাহায্য করবে।